Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide à traiter une réclamation d'un client déçu de son expérience.
Avant de commencer
Toujours faire preuve de compréhension, sans dénigrer l'hôtel. Rassurer le client et tout faire pour le satisfaire.
Le soin était décevant ou peu professionnel
Nous prenons chaque retour très au sérieux. L'équipe contactera l'hôtel pour comprendre ce qui s'est passé. Merci de nous transmettre un maximum de détails (hôtel, date, e-mail utilisé pour la réservation, description).
L'expérience ne correspondait pas à la description
Nous sommes sincèrement désolés. L'équipe prendra contact avec l'hôtel pour trouver une solution appropriée.
Problème d'accueil ou d'organisation
Contactez-nous directement. L'équipe se charge de transmettre votre retour à l'hôtel et de trouver une solution adaptée.
Que faire en cas de problème durant mon expérience ?
Si vous rencontrez un problème pendant votre expérience, nous vous recommandons dans un premier temps de vous adresser à la réception de l'hôtel. L'équipe sur place est la mieux placée pour vous assister immédiatement. Si le problème persiste ou si vous souhaitez partager un retour après votre expérience, contactez-nous via le chat en nous détaillant la situation.