Es kann leider passieren, dass Sie ein falsches Produkt erhalten. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, und möchten das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen.
Was Sie tun sollten
Überprüfen Sie Ihre Bestellung
Vergleichen Sie den erhaltenen Artikel mit der Produktseite und Ihrer Rechnung/bzw. Bestellbestätigung. Manchmal sieht ein Artikel etwas anders aus, ist aber dennoch der richtige Typ oder die richtige Größe.
Machen Sie klare Fotos
Ein Foto des erhaltenen Produkts.
Ein Foto des Etiketts oder der SKU-Nummer auf der Verpackung.
Ein Foto Ihrer Rechnung oder Bestellbestätigung.
Kontaktieren Sie uns
Senden Sie uns die Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer über unsere Kontaktseite oder antworten Sie direkt auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail. Beschreiben Sie kurz, was schiefgelaufen ist.
Rücksendung & Ersatz
Sobald wir Ihre Informationen erhalten haben, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu.
Bitte verpacken Sie den falschen Artikel sorgfältig und senden Sie ihn zurück.
Wir versenden das richtige Produkt so schnell wie möglich nach Erhalt der Rücksendung oder, wenn möglich, sogar parallel.
Kosten
Die Rücksendekosten für ein falsch geliefertes Produkt übernehmen selbstverständlich wir.
Zusammenfassung
Überprüfen Sie, ob der Artikel wirklich falsch ist.
Senden Sie uns Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer.
Sie erhalten ein Rücksendeetikett, und wir schicken Ihnen umgehend den richtigen Artikel.