Zodra een transactie via ons systeem is verzonden, is het niet mogelijk om de inhoud, ontvangers of instellingen te bewerken. Dit ontwerp waarborgt de integriteit en controleerbaarheid van het ondertekeningsproces.
Wat te doen als er een fout is gemaakt:
Als je een transactie hebt verzonden en je realiseert dat er een fout in staat (bijvoorbeeld een onjuist document, een verkeerd e-mailadres van de ontvanger of onjuiste verificatiegegevens zoals telefoonnummer, IBAN of BSN), is je primaire optie om de transactie te annuleren.
Hoe te annuleren: Gedetailleerde instructies over het annuleren van een transactie vind je in ons FAQ-artikel: "Een transactie annuleren". Het annuleren van de transactie stopt het ondertekeningsproces voor alle ondertekenaars.
Na het annuleren: Nadat de transactie is geannuleerd, kun je een nieuwe, gecorrigeerde transactie aanmaken met de benodigde wijzigingen en deze opnieuw verzenden.
Alternatief voor transacties met correcte gegevens en de status 'In afwachting van':
Ontvangt de ondertekenaar de uitnodigingsmail niet? En kloppen alle verificatiegegevens (zoals telefoonnummer, e-mailadres, IBAN of BSN) van de ondertekenaar in de transactie wel? Als je transactie nog de status '10: in afwachting van' heeft, heb je een extra optie om te overwegen:
Handmatig de ondertekenlink delen: Voor transacties met deze status kun je handmatig de unieke ondertekenlink ophalen en delen met de beoogde ontvanger. Dit kan handig zijn als er problemen zijn met de e-mailbezorging. Instructies hiervoor vind je in ons FAQ-artikel: "Hoe stuur ik de ondertekenlink opnieuw?".
Samenvattend, het bewerken van een verzonden transactie wordt niet ondersteund. Gebruik de annuleringsfunctie voor correcties of, als de transactie nog in behandeling is en de verificatiegegevens kloppen, overweeg dan om de ondertekenlink handmatig te delen.
Ons support team helpt je graag verder via de chat of via support@signhost.com