certifique-se de que você está copiando o código todinho. ele é longo mesmo, e tem espacinhos em branco no meio! o ideal é usar o botão no aplicativo de "copiar código".
no aplicativo banco tem duas opções:
– transferir com o pix (transferência pra chaves individuais);
– pagar com o pix (pix copia e cola, pix QRCode).
você deve ir na segunda opção, a de pagar com o pix, pois nossa chave não é de transferência, é de pagamentos! você está indo nessa opção? se não, pode tentar?
caso o problema persista, é só chamar um salva-vidas 🛟 em qualquer canal de atendimento que você preferir!