En Sotos aceptamos devoluciones cuando el artículo recibido es significativamente diferente a lo publicado. Esto significa que debe existir una diferencia objetiva y material entre lo que recibiste y las fotos o descripción del anuncio — no simplemente que no cumplió tu expectativa personal.
¿Cuándo aplica una devolución?
Tu solicitud puede ser aprobada si ocurre alguna de estas situaciones:
Recibiste un artículo distinto al del anuncio (otro modelo, tipo o marca)
La talla publicada era incorrecta por error del vendedor
El artículo tiene daños severos no descritos ni visibles en las fotos del anuncio
El artículo fue publicitado como original y es una falsificación
El paquete llegó vacío o incompleto
¿Cuándo no aplica?
Las siguientes situaciones no son causales válidas:
El artículo no te quedó bien o no te gustó al recibirlo
El desgaste o imperfecciones estaban descritos o visibles en las fotos del anuncio
El color se percibe levemente distinto por iluminación o pantalla
Cambiaste de opinión
Si el artículo no te quedó, te invitamos a venderlo en Sotos.
Plazo
Tienes 48 horas desde que el courier entrega tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, o si marcas el pedido como "recibido conforme", ya no es posible abrirla.
¿Cómo solicitarla?
Escríbenos desde la sección Soporte en tu app con tu número de pedido, fotos del problema y una foto del paquete tal como llegó. Nuestro equipo revisará el caso en 24–48 horas hábiles.
Si el reclamo es aprobado, cubriremos el envío de retorno y procesaremos el reembolso una vez que el vendedor reciba el artículo. El reembolso puede tomar entre 8 y 16 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.