Situation: Der Anwalt meldet sich bezüglich der Bestellung, die bereits an Diagonal weitergeleitet wurde und hat den Status IKU bei Diagonal:
In diesem Fall soll man Saved Reply "Anwalt (Die Bestellung hat den Status IKU/DIS bei Diagonal)" nutzen und die Unterhaltung schließen:
"Sehr geehrte/r Herr/Frau Mustermann,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Hiermit bestätigen wir den Erhalt Ihres Schreibens. Wie wir feststellen konnten, befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung durch unseren Inkassopartner. Wir möchten Sie bitten, sich direkt via E-Mail an die E-Mail-Adresse zu wenden, die auf der letzten Mahnung steht.
Bei weiteren Fragen und Auskunftsersuchen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Name
Situation: Der Anwalt meldet sich bezüglich der Bestellung, die bereits an Diagonal weitergeleitet wurde und hat den Status DIS bei Diagonal:
In diesem Fall soll man Saved Reply "Anwalt (Die Bestellung hat den Status IKU/DIS bei Diagonal)" nutzen und die Unterhaltung schließen:
"Sehr geehrte/r Herr/Frau Mustermann,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Hiermit bestätigen wir den Erhalt Ihres Schreibens. Wie wir feststellen konnten, befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung durch unseren Inkassopartner. Wir möchten Sie bitten, sich direkt via E-Mail an die E-Mail-Adresse zu wenden, die auf der letzten Mahnung steht.
Bei weiteren Fragen und Auskunftsersuchen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Name
Situation: Der Anwalt meldet sich bezüglich der Bestellung, die bereits an Diagonal weitergeleitet wurde und hat den Status KFM bei Diagonal:
In diesem Fall soll man Saved Reply "Anwalt weiterleiten" nutzen und die Unterhaltung an Backoffice mit der Notiz (Bestell ID, Name des Produkts, Produktlink (später Link Bestellübersicht), Produkttyp, Vendor VIP ja/nein, Vertragsabschlusstyp (Checkout, phone offer, phone offer buyer link), Widerrufsrechtsverzicht ja/nein, B2C oder B2B) weiterleiten:
"Sehr geehrte/r Herr/Frau Mustermann,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Hiermit bestätigen wir den Erhalt Ihres Schreibens. Dieses werden wir prüfen und Sie zeitnah über den weiteren Verlauf des Sachverhalts informieren.
Bei weiteren Fragen und Auskunftsersuchen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
XXXXX
Wichtig: falls es die Auslandsakten sind, muss man auch beachten, welchen Status bei der Bestellung steht: KFM, IKU, DIS. Falls es eine Auslandsakte ist, dann steht CopeCart GmbH [10414] im Portal:
Situation: Die Bestellung wurde an Diagonal weitergeleitet und der Kunde meldet sich diesbezüglich (Er hat die Fragen bezüglich der Mahngebühren, möchte den Restbetrag auf einmal zahlen, usw.). In diesem Fall sollen wir Folgendes antworten:
"Hallo XXXXX,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wie wir feststellen konnten, befindet sich deine Bestellung bereits in Bearbeitung durch unseren Inkassopartner. Wir möchten dich bitten, dich direkt via E-Mail an die E-Mail-Adresse zu wenden, die auf der letzten Mahnung steht.
Solltest du noch offene Fragen haben, stehe ich dir gerne zur Verfügung.
Einen angenehmen Tag wünsche ich dir😊
Beste Grüße
XXXXX"