Wenn der Kunde schreibt, dass er die Zugangsdaten nicht erhalten hat, muss man im System prüfen, ob die Bestellung überhaupt bei CopeCart durchgeführt wurde.
Falls man keine Bestellung im Admin findet, dann soll der Kunde uns eine Bestätigung (die Bestell-ID, den Zahlungsbeleg, die E-Mail-Bestätigung usw.) zusenden, dass das Geld von CopeCart abgebucht wurde.
Wenn die Bestellung im Adminbereich zu finden ist und erfolgreich bezahlt wurde, überprüft bitte, ob der Vendor das Produkt hochgeladen hat.
In dem Fall antwortet man dem Kunden via Saved Reply und schließt die Unterhaltung.
In dem Fall bitte die Saved Reply Nummer 505 (Keine Zugangsdaten zum digitalen Produkt) verwenden.
Für eine ausstehende Zahlung bitte
die Saved Reply Nummer 501 (Zugangsdaten bei Status "ausstehend") auswählen.
Falls der Kunde bereits mitteilt, dass er nichts im Spam-Ordner finden, der Support/ Vendor ihm nicht antwortet, dann kontaktieren wir den Vendor, schildern ihm das Anliegen und geben 48 Stunden Deadline.
Nach 48 Stunden: wir kontaktieren den Vendor erneut und geben weitere 24 Stunden Deadline und informieren, wenn wir keine Rückmeldung erhalten (VIP ist eine Ausnahme), wird die Bestellung storniert.
Wenn keine Rückmeldung vom Vendor erfolgt, dann wird die Unterhaltung an das jeweilige Team Lead weitergeleitet. In der Notiz wird kurz das Anliegen beschrieben (Bestell ID, Produktpreis, Widerrufsbedingungen). Das Team Lead entscheidet dann über das weitere Vorgehen.
WICHTIG!
Es muss sichergestellt werden, dass der Vendor ab sofort beim Erstellen eines digitalen Produkts oder E-Books die Dateien direkt auf CopeCart hochladen kann.
Im Admin-Bereich kann dies genau überprüft werden.
Das digitale Produkt oder E-Book wird anschließend bei CopeCart hinterlegt, sodass wir es dem Kunden bei Bedarf selbst zusenden können.
Die grüne Farbe zeigt an, dass es sich um die aktuellste Version des Produkts handelt.
Auch hier muss zuvor geprüft werden, ob der Kunde bereits bezahlt hat und ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse fehlerfrei ist.
Wenn die Dateigröße des Produkts in Ordnung ist, können wir das Produkt manuell hochladen, es der E-Mail anhängen und anschließend an den Kunden senden.
Falls das Produkt zu groß ist, senden wir stattdessen den Link mit den Zugangsdaten erneut. Zusätzlich korrigieren wir, falls nötig, die E-Mail-Adresse des Kunden in CopeCart.
Um den neuen Downloadlink zu konfigurieren, muss lediglich „xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx“ durch die entsprechende UUID-Nummer ersetzt werden:
https://copecart.com/order_attachments/xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxxDie individuelle UUID-Nummer für jede Bestellung kann mit folgendem Command ermittelt werden:
select oa.uuidfrom order_attachments as oa inner join orders as o on o.id = oa.order_idwhere o.uuid = 'xxx'
xxx = CC Bestell-ID
In dem Fall bitte die Saved Reply Nummer 311 (Download-Link erneut senden) verwenden.