Il peut arriver qu'un client vous montre une confirmation de paiement sur son téléphone, mais que la table reste ouverte sur votre logiciel de caisse (POS). Voici la procédure à suivre pour diagnostiquer et résoudre rapidement la situation.
Étape 1 : Vérifier le statut du paiement sur sunday
La première chose à faire est de vérifier si le paiement a bien été validé de notre côté. Vous avez deux options pour cela :
Via l'application sunday for restaurants : Allez dans l'onglet Activité et sélectionnez la table concernée pour voir les détails du paiement.
Via le tableau de bord (Dashboard) sunday : Allez dans l'onglet Opérations > Paiements et recherchez le paiement en question.
Étape 2 : Interpréter le statut et agir
Une fois le paiement trouvé, regardez son statut de notification pour savoir quoi faire.
Cas 1 : Le statut est "Notifié"
Signification : Cela veut dire que sunday a bien envoyé l'information du paiement à votre caisse, et que la caisse a confirmé l'avoir reçue.
Actions à mener :
Vérifiez que votre logiciel de caisse est bien connecté à internet.
Si le problème persiste, le souci vient probablement de la caisse. Contactez notre support via la bulle de chat rose sur votre dashboard pour une investigation plus poussée.
Cas 2 : Le statut est "Non notifié"
Signification : Cela signifie que nous n'avons pas réussi à communiquer le paiement à votre caisse. Vous pouvez cliquer sur l'icône "i" à côté du statut pour voir la raison de l'échec (ex: erreur de connexion).
Action à mener (LA SOLUTION) : Regardez le statut global du paiement. Si celui-ci est bien "Réussi", cela veut dire que l'argent a été encaissé. Vous devez alors enregistrer manuellement ce paiement sur votre caisse, en utilisant "sunday" comme méthode de paiement. La table sera ainsi clôturée correctement.
💡Solution : si le paiement est bien dans le statut "Réussi" vous pouvez ajouter ce paiement manuellement sur votre caisse en utilisant comme méthode de paiement "Sunday".