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Que faire si un paiement n’apparaît pas sur mon logiciel de caisse ?

Mis à jour il y a plus de 3 semaines

Il peut arriver qu'un client vous montre une confirmation de paiement sur son téléphone, mais que la table reste ouverte sur votre logiciel de caisse (POS). Voici la procédure à suivre pour diagnostiquer et résoudre rapidement la situation.

Étape 1 : Vérifier le statut du paiement sur sunday

La première chose à faire est de vérifier si le paiement a bien été validé de notre côté. Vous avez deux options pour cela :

  • Via l'application sunday for restaurants : Allez dans l'onglet Activité et sélectionnez la table concernée pour voir les détails du paiement.

  • Via le tableau de bord (Dashboard) sunday : Allez dans l'onglet Opérations > Paiements et recherchez le paiement en question.

Étape 2 : Interpréter le statut et agir

Une fois le paiement trouvé, regardez son statut de notification pour savoir quoi faire.

Cas 1 : Le statut est "Notifié"

  • Signification : Cela veut dire que sunday a bien envoyé l'information du paiement à votre caisse, et que la caisse a confirmé l'avoir reçue.

  • Actions à mener :

    1. Vérifiez que votre logiciel de caisse est bien connecté à internet.

    2. Si le problème persiste, le souci vient probablement de la caisse. Contactez notre support via la bulle de chat rose sur votre dashboard pour une investigation plus poussée.

Cas 2 : Le statut est "Non notifié"

  • Signification : Cela signifie que nous n'avons pas réussi à communiquer le paiement à votre caisse. Vous pouvez cliquer sur l'icône "i" à côté du statut pour voir la raison de l'échec (ex: erreur de connexion).

  • Action à mener (LA SOLUTION) : Regardez le statut global du paiement. Si celui-ci est bien "Réussi", cela veut dire que l'argent a été encaissé. Vous devez alors enregistrer manuellement ce paiement sur votre caisse, en utilisant "sunday" comme méthode de paiement. La table sera ainsi clôturée correctement.

💡Solution : si le paiement est bien dans le statut "Réussi" vous pouvez ajouter ce paiement manuellement sur votre caisse en utilisant comme méthode de paiement "Sunday".

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