Passer au contenu principal

Que faire si un paiement n’apparaît pas sur mon logiciel de caisse ?

Mis à jour cette semaine

Il peut arriver qu'un client vous montre une confirmation de paiement sur son téléphone, mais que la table reste ouverte sur votre logiciel de caisse (POS). Voici la procédure à suivre pour diagnostiquer et résoudre rapidement la situation.

Étape 1 : Vérifier le statut du paiement sur sunday

La première chose à faire est de vérifier si le paiement a bien été validé de notre côté. Vous avez deux options pour cela :

  • Via l'application sunday for restaurants : Allez dans l'onglet Activité et sélectionnez la table concernée pour voir les détails du paiement.

  • Via le tableau de bord (Dashboard) sunday : Allez dans l'onglet Opérations > Paiements et recherchez le paiement en question.

Étape 2 : Interpréter le statut et agir

Une fois le paiement trouvé, regardez son statut de notification pour savoir quoi faire.

Cas 1 : Le statut est "Notifié"

  • Signification : Cela veut dire que sunday a bien envoyé l'information du paiement à votre caisse, et que la caisse a confirmé l'avoir reçue.

  • Actions à mener :

    1. Vérifiez que votre logiciel de caisse est bien connecté à internet.

    2. Si le problème persiste, le souci vient probablement de la caisse. Contactez notre support via la bulle de chat rose sur votre dashboard pour une investigation plus poussée.

Cas 2 : Le statut est "Non notifié"

  • Signification : Cela signifie que nous n'avons pas réussi à communiquer le paiement à votre caisse. Vous pouvez cliquer sur l'icône "i" à côté du statut pour voir la raison de l'échec (ex: erreur de connexion).

  • Action à mener (LA SOLUTION) : Regardez le statut global du paiement. Si celui-ci est bien "Réussi", cela veut dire que l'argent a été encaissé. Vous devez alors enregistrer manuellement ce paiement sur votre caisse, en utilisant "sunday" comme méthode de paiement. La table sera ainsi clôturée correctement.

💡Solution : si le paiement est bien dans le statut "Réussi" vous pouvez ajouter ce paiement manuellement sur votre caisse en utilisant comme méthode de paiement "Sunday".

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?