Normalmente, feito um pedido de importação de um processo, ele deve aparecer na inbox de entrada num prazo de 30 a 60 min. Você pode acompanhar o seu status por meio da aba "Acompanhar importações" da seção "Processos".
Se estiver demorando mais do que o normal, deve ser provavelmente por algum desses motivos:
O sistema do tribunal onde o processo está tramitando está com alguma instabilidade. Nesse caso, o robô vai ficar tentando de hora em hora até conseguir. Basta aguardar.
O sistema do tribunal onde o processo está tramitando não está habilitado no seu workspace. Neste caso, você deve pedir a sua habilitação.
Para mais detalhes, fale com um dos nossos atendentes.