Tecnom Nubux cuenta con un reporte diseñado especialmente para que los supervisores puedan medir los tiempos de atención de las consultas que ingresan al CRM.
Este reporte puede complementarse con el Panel de Marketing o con el Reporte de Estado de Consultas para obtener una visión más completa del desempeño del equipo.
Disponible para: Supervisores y Administradores CRM.
🧭 ¿Cómo visualizar el reporte de Tiempo de Atención?
1️⃣ Acceso al reporte
Con el perfil de supervisor, ingresá en:
Menú → Comercial Supervisor → Tiempo de atención de consultas
2️⃣ Panel del reporte
Al ingresar, se abrirá el panel con los datos y filtros disponibles.
🔍 ¿Qué mide el reporte?
Al aplicar un filtro por fechas, el reporte incluirá todos los leads según su fecha de ingreso al sistema.
El reporte permite medir la demora de dos maneras:
✔️ 1. Tipo de demora
Desde el ingreso: Mide el tiempo desde que el lead fue creado.
Desde la asignación: Mide el tiempo desde que el supervisor asignó el lead de forma manual (ideal para equipos que usan asignación manual).
✔️ 2. Tipo de horas
Horas hábiles: Considera únicamente el horario de atención configurado en el sistema.
Horas totales: Calcula todas las horas corridas, sin importar el horario laboral.
📊 Detalle de los casos
Haciendo clic sobre cualquiera de los números del reporte, se abrirá una grilla con el detalle de los casos contabilizados, lo que permite identificar rápidamente cuáles presentan mayor demora en la atención.
⚙️ Configuración de horarios hábiles
Con el perfil de Líder o Administrador, es posible configurar los horarios hábiles semanales, lo que permite medir las demoras de forma mucho más precisa y ajustada a la operación real del concesionario.