Cuando un cobro no se procesa correctamente, Treli lo clasifica como rechazado o pendiente, dependiendo de la respuesta recibida por la pasarela de pago o el estado del proceso. Identificar y gestionar estos casos de forma proactiva te permitirá mantener una buena relación con tus clientes y asegurar un flujo de ingresos constante.
En este tutorial aprenderás a:
Identificar y diferenciar cobros rechazados y pendientes.
Tomar acciones sobre pagos pendientes.
Reintentar cobros fallidos o solicitar un nuevo método de pago.
Notificar al cliente de forma efectiva.
Prevenir fallos de pago en el futuro.
1. ¿Cómo identificar pagos rechazados o pendientes?
Para revisar el estado de un cobro:
Accede al menú lateral en Treli y haz clic en Cobros.
Utiliza los filtros por estado: Pendiente, Vencido, Incobrable o Todos.
Selecciona el cobro para ver detalles como el motivo del fallo, medio de pago y respuestas de la pasarela.
Pagos rechazados
Un pago es rechazado cuando la pasarela intenta procesarlo y la transacción no es aprobada. Algunas razones comunes:
Fondos insuficientes.
Tarjeta vencida o bloqueada.
Error de autenticación o 3D Secure.
Rechazo por parte del banco o la pasarela.
Pagos pendientes
Un cobro queda en estado pendiente cuando:
La transacción está en curso y aún no ha sido confirmada.
El cliente inició el pago pero no lo completó.
Se usó un método offline que requiere validación manual.
Hay demoras en la pasarela conectada.
2. ¿Qué hacer si un pago está pendiente?
A. Verifica el tiempo de procesamiento
Algunas pasarelas pueden tardar en validar transacciones, especialmente con transferencias (PSE) o pagos en efectivo. Revisa el estado directamente en la plataforma de la pasarela conectada (Wompi, ePayco, etc.).
B. Contacta al cliente
Si el estado no cambia después del tiempo esperado, comunícate para confirmar si el cliente finalizó el pago. Si fue por un canal manual, puedes pedir un comprobante.
C. Registra el pago manualmente
¿Confirmaste que el pago fue exitoso? Marca el cobro como pagado en Treli para actualizar el estado y detener notificaciones automáticas.
Ver tutorial: ¿Cómo registrar un cobro como pagado en Treli?
3. ¿Qué hacer si un pago fue rechazado?
A. Reintenta el cobro con débito automático
Desde la vista del cobro rechazado, haz clic en Reintentar cobro. Esto volverá a intentar el débito con el mismo método de pago registrado.
B. Solicita un nuevo método de pago
Si el rechazo se debe a una tarjeta vencida, puedes enviar al cliente una solicitud para actualizar su medio de pago.
Ver tutorial: ¿Cómo solicitar un método de pago en Treli?
C. Envía un recordatorio de cobro
Desde la vista del cobro, haz clic en Enviar cobro para facilitar el enlace de pago directamente por correo o manualmente.
D. Ofrece un método de pago alternativo
Sugiere al cliente pagar con otro canal disponible (tarjeta diferente, transferencia, billetera digital).
4. ¿Cómo prevenir pagos rechazados en el futuro?
Activa varios métodos de pago: Entre más opciones ofrezcas (tarjeta, PSE, Nequi, etc.), mayor la probabilidad de éxito.
Habilita reintentos automáticos: Treli puede reintentar cobros con fallos en métodos tokenizables.
Envía recordatorios previos: Notifica al cliente antes del cobro para que tenga fondos disponibles.
Permite actualización de medios de pago: Activa el portal de autoservicio para que el cliente pueda cambiar su método cuando lo necesite.
Gestionar pagos fallidos no solo mejora tu tasa de recaudo, también protege la relación con el cliente. Treli te permite actuar de inmediato con herramientas como reintentos, recordatorios, y solicitudes de actualización de medios de pago, además de brindarte visibilidad total sobre cada cobro.