Cuando un cobro no se procesa correctamente, Treli te permite reintentar el pago con el mismo método de pago registrado o solicitar al cliente que ingrese uno nuevo. Esta funcionalidad es clave para aumentar la tasa de recaudo y reducir la pérdida de ingresos por pagos fallidos.
En este tutorial aprenderás a:
Identificar cobros con estado fallido o incobrable.
Reintentar el cobro automáticamente desde Treli.
Enviar un nuevo enlace al cliente para actualizar su método de pago.
Confirmar el estado del cobro después del reintento.
1. Accede a la lista de cobros
Inicia sesión en tu cuenta de Treli.
En el menú lateral izquierdo, haz clic en Cobros.
Aplica un filtro para encontrar cobros con estado Fallido o Incobrable.
También puedes usar la barra de búsqueda para encontrar cobros específicos por nombre de cliente, referencia o monto.
2. Ingresa al detalle del cobro fallido
Haz clic sobre el cobro que deseas reintentar. Esto te llevará a la vista detallada del cobro, donde podrás ver su historial, el estado actual y los intentos anteriores de pago.
3. Reintenta el cobro
Dentro del detalle del cobro, haz clic en el botón Reintentar cobro.
Treli te mostrará dos opciones para realizar el reintento:
Usar el mismo método de pago
Se intentará procesar el pago nuevamente utilizando la tarjeta, cuenta bancaria o billetera digital previamente registrada por el cliente.Solicitar un nuevo método de pago
Se generará un nuevo enlace de pago para que el cliente actualice o registre un nuevo método de pago. Puedes:Enviar el enlace directamente desde Treli por correo o WhatsApp.
Copiar el enlace para compartirlo manualmente con el cliente.
4. Verifica el resultado del reintento
Si el pago se procesa correctamente, el estado del cobro cambiará automáticamente a Pagado.
Si el reintento falla nuevamente, el cobro quedará como Incobrable y podrás volver a intentarlo más adelante o contactar al cliente.
Todos los intentos y actualizaciones quedarán registrados en el historial del cobro para fines de trazabilidad.
Recomendaciones
Usa los filtros de estado para hacer seguimiento a todos los cobros que no han sido procesados con éxito.
Asegúrate de que los correos y notificaciones estén configurados correctamente para que el cliente reciba el nuevo enlace sin problemas.
Evalúa la posibilidad de activar reintentos automáticos o reglas de cobro inteligentes si tu operación tiene un alto volumen de pagos recurrentes.
Reintentar un cobro fallido desde Treli es un proceso simple, pero poderoso para mantener tu flujo de ingresos activo y mejorar la experiencia de tus clientes.
Activa tu estrategia de recuperación directamente desde la sección de Cobros y mantén tu operación en movimiento.