Cuando se agotan los intentos de cobro y no se recibe el pago, Treli te permite definir el estado final de la suscripción. Esta configuración ayuda a controlar si la suscripción debe finalizar automáticamente o seguir activa para permitir una recuperación posterior.
En este tutorial aprenderás a:
Acceder a la configuración de recordatorios y reintentos.
Definir el estado final de una suscripción si todos los intentos de cobro fallan.
Entender las implicaciones de cada opción disponible.
1. Accede a la configuración de suscripciones
Inicia sesión en tu cuenta de Treli.
En el menú lateral, haz clic en Configuraciones.
Ve a Suscripciones > Recordatorios y reintentos.
2. Define el estado de la suscripción tras intentos fallidos
En la sección Estado de la suscripción, selecciona qué debe suceder si fallan todos los intentos de cobro:
Dejar la suscripción vencida: La suscripción se actualizara a este estado y seguirá vigente generando pagos de renovación.
Cancelar la suscripción: Finaliza por completo la relación de cobro. No se generarán más cargos en el futuro y el cliente perderá el acceso al plan o servicio.
Marcar como impaga: La suscripción se considera impaga cuando no se pagó el último cobro, pero la suscripción sigue vigente sin generar renovaciones. El último cobro de la suscripción permanece abierto, pero no se siguen generando nuevos cobros y ya no se realizaran intentos de pago.
Recomendación: Elige la opción que mejor se ajuste a tu política de cobranza y retención de clientes. Esta configuración permite automatizar el manejo de suscripciones en mora, alineándolas con tu política de recaudo y retención de clientes.
Si quieres conocer mas a cerca de los estado de las suscripciones, consulta esta guía.
3. Guarda los cambios
Una vez selecciones la opción deseada, haz clic en Guardar cambios.
La configuración se aplicará automáticamente a todas las suscripciones gestionadas por Treli, respetando la lógica establecida en tu política de reintentos.
Definir el estado final de una suscripción tras múltiples intentos de cobro fallidos te permite automatizar la gestión del ciclo de vida del cliente y establecer reglas claras para tu operación.
Ya sea que busques cerrar suscripciones vencidas de forma automática o brindar una segunda oportunidad para recuperar clientes, Treli te da el control para adaptarte a tus necesidades operativas.