Conecte sua conta Truora ao HubSpot
Ao entrar na plataforma, vá para Integrações no painel esquerdo e clique em CONECTAR, que está na frente do logotipo do HubSpot.
Neste momento, você será redirecionado ao HubSpot para completar o processo de conexão.
De volta à plataforma da Truora, digite o endereço de e-mail associado à sua caixa de entrada do HubSpot.
⚠️ Este NÃO é o e-mail de seu usuário HubSpot, para acessar esta conta siga os passos nos slides abaixo:
Configure uma caixa de entrada de e-mail no HubSpot
Vá para as configurações da sua conta HubSpot e no painel esquerdo vá para a seção Caixa de entrada, depois clique em caixas de entrada.
Clique em conectar um canal e siga os passos para configurar um e-mail da Equipe.
Recomendamos conectar uma conta hospedada no HubSpot (outra conta de e-mail). Se você quiser configurar seu próprio e-mail, você também pode fazê-lo, mas ele deve ser um novo endereço de e-mail exclusivo para isso.
Clique em próximo e ative as conversas recebidas a serem criadas como tickets de suporte (isto o ajudará a obter o máximo desta integração).
Finalmente, clique em conectar e terminar. É isso, você está pronto para conectar sua conta HubSpot com a Truora.
De volta à Truora, cole o endereço de e-mail que você acabou de configurar em sua conta HubSpot no módulo de integração e clique em conectar.
Atualize e a integração do HubSpot deverá aparecer com status Ativo.
Crie seu primeiro fluxo do WhatsApp
É hora de criar e testar seu primeiro fluxo WhatsApp. Vá para a seção de produtos no painel esquerdo e clique em abrir, localizada em WhatsApp Customer Engagement.
Clique em criar novo fluxo, nomeie seu fluxo de teste, selecione WhatsApp chatbot e continue.
Selecione o modelo em branco e continue.
Arraste e solte os blocos no painel esquerdo para a ferramenta de criador de fluxo e comece a criar seu fluxo de conversa.
Recomendamos que você comece com blocos frequentes, como perguntas abertas e opções de resposta.
Adicione a etapa conecte com um agente para que você possa testar totalmente sua integração com o HubSpot.
Vá para a seção de configuração, selecione seu idioma de chatbot e tempo de expiração para seu fluxo (tempo que os usuários terão para responder).
Clique em salvar e selecione salvar e publicar.
Teste a sua integração WhatsApp < > HubSpot
É hora de testar sua conversa ao vivo. Clique em testar a conversa no canto superior direito da plataforma.
Digite o número de telefone onde você deseja receber o fluxo de conversa que você acabou de projetar e clique em continuar.
Vá ao seu WhatsApp e teste o fluxo que você acabou de criar.
Assegure-se de testar o caminho incluindo a integração do HubSpot, para que você possa viver a experiência de redirecionar um usuário para um agente.
De volta ao HubSpot, vá para as conversas e você verá uma nova conversa em sua caixa de entrada (o nome da conversa começará com IDP).
Responda do HubSpot e veja como ela vai imediatamente para seu WhatsApp.
Para terminar a conversa, altere o status do ticket para fechado.
Acesse as respostas do usuário como propriedades do WhatsApp
Ao interagir com o bot, todas as respostas do usuário são armazenadas no HubSpot como propriedades de contato.
Para acessar essas propriedades, vá até o contato no HubSpot e clique em visualizar todas as propriedades.
Na barra de busca, procure por propriedades Truora. Você terá acesso a 2 tipos de propriedades:
Propriedades padrão dando a você informações sobre as interações que você teve com esse contato através do WhatsApp.
Respostas do usuário à interação com o bot.
