Nossa integração com a Zendesk nos permite redirecionar a conversa WhatsApp para as mãos de um agente humano, quando necessário.

Fazemos isso com um sistema de tickets, de modo que se o usuário final escolher a opção de se comunicar com um agente no meio do fluxo, um ticket é criado na caixa de entrada nativa da Zendesk.

Neste ticket, a informação da interação que o usuário final teve com o bot é salva, de modo que o agente tenha toda a rastreabilidade e o contexto apropriado para atender ao caso.

Também é possível enviar mensagens pró-ativas da plataforma Truora e receber respostas de campanha diretamente na Zendesk, a fim de conhecer e segmentar os usuários. A conexão nativa da Truora com a Zendesk ajuda a otimizar os processos de atendimento ao cliente e retenção de usuários.