Du hast eine Frage, ein Problem oder kommst im Help Center nicht weiter? In diesem Artikel erfährst du, wie du den ProviPanda Support kontaktierst, welcher Kontaktweg der schnellste ist und wie wir Support-Anfragen bearbeiten.
Kurzfassung: Der beste und schnellste Weg, um den ProviPanda Kundenservice zu erreichen, ist unser Chatbot.
Chatbot – unser Haupt‑Kontaktkanal
Der ProviPanda Chatbot ist der empfohlene und schnellste Kontaktweg für Support-Anfragen. Über den Chatbot kannst du dein Anliegen strukturiert einreichen, ein Ticket erstellen und jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstatus einsehen.
Wichtig für Business-Kunden: Tickets von Business-Kunden werden priorisiert behandelt und schneller bearbeitet.
Schritt-für-Schritt: ProviPanda Support über den Chatbot kontaktieren
Chatbot in der Webapp öffnen
Öffne den Chatbot über das Symbol unten rechts in der ProviPanda Webapp.Anliegen auswählen und Problem beschreiben
Zu Beginn wählst du aus, wobei du Hilfe benötigst, und gibst dein konkretes Problem an.Antwort durch unseren AI-Agenten
Dein Anliegen wird zunächst von unserem AI-Agenten aufgenommen. Dieser stellt gezielte Rückfragen und hilft dir, dein Problem möglichst schnell zu klären.Support-Ticket erstellen
Wenn du nicht weiterkommst oder dein Anliegen nicht direkt gelöst werden kann, hast du im Chatbot jederzeit die Möglichkeit, ein Support-Ticket zu erstellen.Ticket-Status verfolgen
Nach dem Erstellen des Tickets kannst du den Bearbeitungsstatus jederzeit im Bereich „Tickets“ innerhalb des Chatbots einsehen.
Der Chatbot ist unser zentraler Support-Kanal und der beste Weg, um den ProviPanda Kundenservice schnell und transparent zu erreichen.
ProviPanda Support per E-Mail kontaktieren
Alternativ kannst du den ProviPanda Support auch per E-Mail erreichen:
Deine Anfrage wird ebenfalls als Ticket erfasst und bearbeitet. Bitte beachte:
Die Antwortzeit per E-Mail ist in der Regel länger
Die E-Mail ist nicht der schnellste Kontaktweg
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir weiterhin den Chatbot.
ProviPanda Support telefonisch erreichen
Wenn die digitalen Kontaktwege nicht ausreichen, kannst du den ProviPanda Kundenservice auch telefonisch kontaktieren:
Telefonnummer: 040 60944012
Durchwahl: #2
Hinweise zum telefonischen Support:
Es kann zu längeren Wartezeiten kommen
Ein Mitarbeiter ist nicht immer direkt erreichbar
Die Erstannahme von Anrufen kann automatisiert mithilfe eines KI-basierten Agenten erfolgen.
Welcher Kontaktweg ist der beste?
Wenn du den ProviPanda Support schnell erreichen möchtest, empfehlen wir eindeutig:
Chatbot > E-Mail > Telefon
Der Chatbot ist der effizienteste Weg, um Support-Anfragen einzureichen und transparent nachzuverfolgen.
Hinweis für Premium-Kunden
Premium-Kunden profitieren von einem erweiterten Support-Modell:
Persönlicher, dedizierter Support Manager
Direkter telefonischer Kontakt über eine eigene Telefonnummer des Support Managers
Direkter Kontakt per persönlicher E-Mail-Adresse des Support Managers