Manchmal kommt eine Zahlung nicht an oder eine Rechnung geht im Postfach unter. Hier findest du, woran das meist liegt und wie du es schnell klärst.
Aktuelle Verträge: Zahlung per Überweisung
Deine Zahlung wird deiner Rechnung zugeordnet und danach dein Zugang freigeschaltet. Damit das reibungslos klappt:
Rechnungsnummer vollständig im Verwendungszweck angeben
Vollständigen Betrag überweisen, ohne Abzüge
Auf das in der Rechnung genannte Konto überweisen
Bankgebühren nicht abziehen, uns muss der volle Betrag gutgeschrieben werden
Eine SEPA-Echtzeitüberweisung beschleunigt die Zuordnung deutlich.
Häufige Gründe für Verzögerungen: fehlende oder falsche Rechnungsnummer, abweichender Betrag, Überweisung auf ein anderes Konto, abgezogene Gebühren. Dann können wir die Zahlung nicht eindeutig zuordnen und die Freischaltung verzögert sich.
Gute Nachricht: Deine Laufzeit beginnt erst mit der Freischaltung. Durch eine verspätete Zahlung verlierst du keine Vertragstage.
Bestandskunden mit Abo:
Bei einem Abonnement wird der Betrag automatisch eingezogen. Schlägt die Abbuchung fehl, etwa wegen unzureichender Deckung oder einer geänderten Bankverbindung, informieren wir dich.
Deine Zahlungsmethode kannst du jederzeit selbst im Kundenportal aktualisieren. Wie du dorthin kommst, steht im Artikel „Rechnungen einsehen und herunterladen".
Ich habe die Rechnung nicht erhalten
Spam- und Werbeordner prüfen
Nach der Rechnungsnummer oder dem Absender suchen
Prüfen, ob die Rechnung an eine andere Adresse im Unternehmen ging, etwa an die Buchhaltung
Melde dich beim Support, dann schicken wir sie dir noch einmal zu.
Ich habe überwiesen, der Zugang ist aber noch nicht frei
Prüfe zuerst deinen Überweisungsbeleg auf Betrag und Rechnungsnummer. Passt alles, schick uns den Beleg. Wir prüfen den Zahlungseingang und schalten frei, sobald er zugeordnet ist.
Mein Zugang ist eingeschränkt
Ist eine Rechnung länger offen, kann der Zugang vorübergehend eingeschränkt werden. Gleiche die Rechnung aus und informiere uns, dann schalten wir wieder frei. Mehr dazu im Artikel „Warum ist mein Konto gesperrt oder inaktiv?".
Etwas stimmt mit der Rechnung nicht
Melde dich beim Support oder bei deinem Account Manager und schildere kurz, was aus deiner Sicht nicht passt. Wir schauen uns das an und klären es mit dir.