Warum ist mein Konto gesperrt oder inaktiv?
Wenn du dich nicht anmelden kannst oder deine Inhalte nicht mehr siehst, gibt es dafür immer einen konkreten Grund. Meistens hängt es mit der Zahlung oder dem Ende der Laufzeit zusammen. Hier findest du die Fälle im Überblick. Was genau für dich gilt, steht in deinem Vertrag beziehungsweise Angebot und in den dazugehörigen Vertragsbedingungen.
1. Die Zahlung ist noch nicht eingegangen
Der häufigste Grund, besonders zu Beginn. Dein Zugang wird erst freigeschaltet, wenn der vollständige Betrag bei uns eingegangen und deiner Rechnung eindeutig zugeordnet ist.
Typische Ursachen für eine Verzögerung:
Die Rechnungsnummer fehlt im Verwendungszweck oder ist unvollständig
Es wurde ein abweichender Betrag überwiesen
Die Überweisung ging auf ein anderes Konto
Bankgebühren wurden abgezogen, sodass der Betrag nicht vollständig ankam
Was du tun kannst: Prüfe deinen Überweisungsbeleg auf Betrag und Rechnungsnummer und schick ihn uns bei Bedarf. Eine SEPA-Echtzeitüberweisung beschleunigt die Zuordnung deutlich.
2. Eine fällige Zahlung oder Rate ist offen
Auch während der Zusammenarbeit können wir Leistungen aussetzen, wenn eine fällige Zahlung nicht vollständig geleistet wurde. Bei vereinbarter Ratenzahlung gilt das ebenso für eine offene Rate.
Was du tun kannst: Gleiche die offene Rechnung aus und informiere uns. Danach schalten wir deinen Zugang wieder frei.
3. Deine Laufzeit ist beendet
Läuft dein Zeitraum ab, werden Stellenanzeigen deaktiviert und die Funktionen gesperrt. Nicht genutzte Einladungen verfallen. Dein Konto ist dann nicht defekt, sondern schlicht nicht mehr aktiv.
Was du tun kannst: Wenn du weitermachen möchtest, melde dich bei uns.
4. Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen
Wir können einzelne Funktionen oder den gesamten Zugang einschränken, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Verstoß bestehen. Dazu zählen insbesondere:
Unrichtige, unvollständige oder irreführende Angaben gegenüber ProviPanda
Missbräuchliche Verwendung von Kandidatendaten, etwa Weitergabe an Dritte oder Nutzung außerhalb des Recruitingzwecks
Rechtswidrige oder diskriminierende Stellenanzeigen
Weitergabe von Zugangsdaten oder Nutzung des Kontos für ein anderes Unternehmen
Einsatz von Bots, Scraping- oder Automatisierungswerkzeugen
Gefährdung der Sicherheit oder Funktionsfähigkeit der Plattform
Wie umfangreich und wie lange eingeschränkt wird, richtet sich nach Art und Schwere des Verstoßes. Bei schwerwiegenden Verstößen kann bereits ein einmaliger Vorfall zur sofortigen Sperrung führen.
Was du tun kannst: Melde dich beim Support. Wir erklären dir den konkreten Anlass und sagen dir, was zur Klärung nötig ist.
5. Technische Störung oder Wartung
Ist die Plattform kurzzeitig nicht erreichbar, liegt das meist an Wartungsarbeiten oder einer technischen Störung. Dein Konto ist davon nicht betroffen. Prüfe in dem Fall zuerst die Schritte im Artikel „Seite lädt langsam oder gar nicht".
Kein Login möglich, aber Konto ist aktiv?
Kommt keine Meldung zur Sperrung, sondern du scheiterst schon beim Anmelden, liegt es eher am Zugang selbst. Hilfe findest du im Artikel „Ich habe keine E-Mail mit dem Einmal-Code erhalten".
Wenn du unsicher bist
Melde dich beim Support mit:
Name deines Unternehmens und die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse
Screenshot der Meldung, die dir angezeigt wird
Zahlungsbeleg, wenn es um eine offene oder gerade geleistete Zahlung geht
Wir sagen dir den Grund und was für die Freischaltung nötig ist.