Commande ou remplacement d’accessoires de terminaux.
Si vous rencontrez un problème avec un accessoire de terminal (comme un câble cassé ou manquant), veuillez suivre le processus ci-dessous afin d’assurer un remplacement fluide et couvert :
✅ Processus correct pour les problèmes d’accessoires
1. Ne PAS passer de commande de remplacement de terminal
• Les commandes de remplacement sont réservées aux terminaux et n’incluent pas les accessoires par défaut.
• Les accessoires commandés séparément en dehors du processus approprié peuvent ne pas être automatiquement crédités.
2. Soumettre un ticket de support
• Indiquez clairement le problème lié à l’accessoire (ex. : câble défectueux, adaptateur d’alimentation manquant).
• ValPay fera remonter la demande et organisera un remplacement sous garantie via Adyen.
3. Attendre la confirmation et le crédit (si applicable)
• Si une commande d’accessoire incorrecte a déjà été passée, une note de crédit peut être émise une fois la facture générée (généralement au début du mois suivant).
• Nous confirmerons et partagerons toute documentation de crédit dès qu’elle sera disponible.
💡 Rappels importants
• Les problèmes liés aux accessoires doivent être traités via des tickets de support, et non via le processus de commande standard.
• Les crédits ne sont pas garantis pour les commandes d’accessoires soumises incorrectement.