Cet article explique comment corriger les erreurs de lien de relevé que vous pouvez rencontrer et comment effectuer le dépannage.
Problème
L’utilisateur se connecte au portail ValPay → accède au Gestionnaire de relevés (Statement Manager) → sélectionne un relevé → clique sur l’icône d’enveloppe pour envoyer le relevé par courriel.
Le courriel contenant le relevé est reçu et le fichier est téléchargé avec succès, mais lorsque l’utilisateur tente d’ouvrir le fichier téléchargé, un message d’erreur similaire s’affiche :
<Error> <Code>AccessDenied</Code> <Message>Request has expired</Message> </Error>
Cause principale
Cette erreur est généralement causée par des permissions utilisateur manquantes.
Même si l’utilisateur peut accéder aux relevés, il doit également disposer des autorisations au niveau des transactions pour pouvoir ouvrir et consulter le fichier de relevé.
Résolution / Correctif
Accédez à la gestion des utilisateurs dans le portail ValPay.
Localisez l’utilisateur concerné.
Vérifiez que l’utilisateur dispose des autorisations suivantes :
✅ Autorisations de consultation des relevés
✅ Autorisations de transactions
Si les autorisations de transactions sont manquantes, activez-les et enregistrez les modifications.
Demandez à l’utilisateur de télécharger de nouveau le relevé à partir du lien reçu par courriel ou de renvoyer le relevé.
Résultat attendu
Une fois les autorisations de relevé et de transaction activées, le relevé devrait s’ouvrir correctement sans afficher l’erreur AccessDenied.