Wir verstehen es—du schickst uns dein Produkt und dann heißt es warten auf die Zahlung... Spannend, oder? Aber keine Sorge, wir erklären dir schnell den Prozess, damit du beruhigt abwarten kannst.

Hast du trotzdem noch Zweifel? Hier sind ein paar Situationen, in denen es eine gute Idee ist, unseren Kundenservice zu kontaktieren:

Du hast dein Paket vor ein paar Tagen verschickt, aber noch keine Empfangsbestätigung erhalten.
Leider haben wir keinen Einfluss auf den Versandprozess. Dieser wird vom Lieferdienst abgewickelt, und Verzögerungen können durch hohes Aufkommen oder schlechtes Wetter auftreten. Du kannst dein Paket mit dem Link verfolgen, den wir dir geschickt haben. Der Lieferdienst hat bis zu 10 Tage Zeit, um das Paket an uns zu liefern. Wenn du nach 10 Tagen noch keine Bestätigung erhalten hast, kontaktiere uns bitte.

Du hast eine Empfangsbestätigung erhalten, aber noch kein Geld.
Sobald du die Bestätigung erhalten hast, versuchen wir, dein Produkt noch am selben Tag zu testen. Wenn das aufgrund einer späten Lieferung nicht möglich ist, testen wir es innerhalb von 3 Werktagen. Sollte es ein Problem geben, informieren wir dich innerhalb weniger Stunden nach dem Test. Wenn du nichts von uns hörst, ist alles in Ordnung, und wir leiten die Zahlung ein. Hast du die Option 'Schnell bezahlt' gewählt, erhältst du dein Geld innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung. Wenn du dich für 'Bester Preis' entschieden hast, wird die Zahlung am 14. Tag nach der Bestätigung ausgeführt.*

*Hinweis: Banken bearbeiten Zahlungen am Wochenende nicht. Wenn wir dein Produkt an einem Freitag erhalten, wird das Geld wahrscheinlich erst am Montag auf deinem Konto erscheinen. Wenn es länger dauert, wende dich bitte an unseren Kundenservice.