VIIO te ofrece actualizaciones del envío de tu tarjeta en tiempo real. Te explicaremos el paso a paso para que puedas consultarlo:
Ingresa a la app
Abre la aplicación en tu dispositivo. Cuando ingreses, podrás visualizar la novedad del envío desde la pantalla de inicio o desde la sección “Tarjeta física”
Consulta la novedad
Si presionas la card, como se visualiza en el video, puedes consultar detalles como:
- Información del estado
- Tiempos estimados de entrega
- Recomendaciones de entrega
En caso de que suceda algún inconveniente con el envío, también te lo notificaremos mediante la aplicación. Recuerda que tienes dos intentos de entrega para poder recibir tu tarjeta física. En caso de que agotes estos intentos podrás gestionar un nuevo envío con nuestro equipo de soporte a un costo de $5 USDC.
Hacer el seguimiento de tu envío es muy sencillo. También recibirás un correo con todo los detalles para que estés siempre informado.
En caso de que no hayas recibido tu tarjeta en el tiempo indicado puedes consultar aquí como reportarlo.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia durante el proceso, nuestro equipo de soporte se encuentra disponible de Lunes a Viernes de 9am a 5pm, Hora Colombia, para asistirte.