A continuación te contamos como hacerlo paso a paso. Recuerda que la tarjeta física tiene una garantía de 15 días(calendario) posterior a la entrega.
Accede a la sección de tarjeta física
Dirígete a la sección de tarjeta en la barra inferior de la app. Presiona en el botón “¿Necesitas ayuda con tu tarjeta? Reporta la novedad aquí” y luego selecciona la opción “Tu tarjeta se encuentra dañada”
Completa el formulario
Sube al formulario una foto delantera y trasera de la tarjeta y, describe el detalle del daño.
¡Listo!
Podras ver el estado de tu reporte en el inicio de la app y recibirás notificaciones por correo electrónico sobre el progreso.
Recuerda que si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte se encuentra disponible de lunes a viernes, de 9 am a 5 pm para asistirte.