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Assistance & Médiation

Option Flex

Garantie de remboursement

Garantie du meilleur prix

En t'engageant comme volontaire à l'étranger, il est toujours possible que quelque chose d'inattendu se produise. Si tu te retrouves dans une situation qui ne te convient pas, nous sommes là pour t'aider ! Heureusement, cela n'arrive que très peu.

Notre mission consiste à fournir aux volontaires toutes les informations dont ils ont besoin pour se préparer à leur séjour et savoir ce qui les attend sur place. Toutefois, si tu te retrouves dans une situation qui ne te convient pas ou si tu as un problème, voici ce que tu dois faire :

Dans un premier temps, tu devrais toujours envoyer un message directement au responsable du programme ou lui parler directement, si tu es déjà sur place. Cette personne sera heureuse de t'aider à résoudre ton problème et est la mieux placée pour répondre aux questions directement liées au programme. Pour lui écrire avant ton arrivé, il suffit de se rendre sur la page du programme sur le site Volunteer World et de cliquer sur le bouton "Contacter le coordinateur" en-dessous du nom du projet.

Si, pour une raison quelconque, le responsable de ton programme n'est pas en mesure de t'aider ou si tu ne peux pas le joindre, notre équipe de soutien et médiation est là pour toi. Nous serons heureux de t'aider à trouver une solution qui te convienne et de t'aider à poursuivre tes démarches ainsi qu'à trouver la bonne personne à contacter. Il suffit de nous écrire un message via helpcenter@volunteerworld.com ou de nous écrire via notre chat en direct sur Volunteer World.

Si les deux premières étapes ne t'ont pas aidé à résoudre le problème, il se peut que tu décides de quitter le programme. Cela peut aussi arriver avant : Tu viens d'arriver ou tu n'es pas encore arrivé sur le site du programme, mais tu souhaites déjà partir ?

Ne t'inquiète pas. Prends contact avec notre équipe de soutien et médiation et nous t'aiderons à trouver un nouveau programme. Tu n'as pas besoin de te soucier de l'acompte que tu as déjà versé - notre option Flex te permet de le réutiliser !

Si le pire des cas se produit et que tu souhaites ou dois rentrer chez toi, il suffit de nous contacter via helpcenter@volunteerworld.com et nous t'aiderons dans tes démarches. Nos horaires de travail sont les suivants: du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET). Nous ne pouvons rien promettre, mais nous ferons de notre mieux pour répondre également en dehors des heures d'ouverture s'il s'agit d'une urgence. Il est toutefois préférable d'essayer de nous joindre pendant ces heures.

Tu as payé l'acompte mais l'organisation annule ? Ce n'est pas un problème. Si tu ne peux pas participer à ton programme de volontariat en raison d'une annulation de l'organisation, tu peux compter sur notre garantie de remboursement !