No módulo de Contatos, você visualiza e organiza todos os contatos da sua operação em um só lugar. Este módulo concentra dados cadastrais, etiquetas, histórico de pedidos e notas, tudo com atualização em tempo real.
Como acessar o módulo de Contatos?
Acesse Gestão → Contatos na Voxuy Web.
Você verá uma lista em formato de “agenda”, com campos principais (Contato, Etiquetas, Telefone e Data de cadastro).
Como funciona a lista de Contatos?
Ordenação: lista em ordem alfabética (A→Z) pelo nome do contato.
Exibição permanente: contatos não expiram; a lista mantém todos os contatos. Novos pedidos inserem o contato (se for novo) ou atualizam seus dados (se já existir).
Sem duplicidade: se o telefone ou o e-mail já existir na base, a Voxuy atualiza o contato existente em vez de criar outro.
Como ver os detalhes do contato?
Clique no nome do contato;
No topo, você verá todas as etiquetas do contato;
Abaixo você vai ter algumas informações importantes sobre aquele contato:
Contato: dados cadastrais completos.
Notas: notas múltiplas, com histórico unificado por contato.
Lista de pedidos: resumo de todos os produtos comprados pelo contato nos últimos 90 dias, do mais recente para o mais antigo.
🗒️ Notas unificadas: qualquer nota criada em Contatos, Chat ou Detalhes da venda aparece em todos os lugares onde há notas na Voxuy (sem duplicar).
Como abrir uma conversa com o contato?
Clique nos três pontos (⋯) ao lado do contato e escolha o chat que quer abrir uma conversa com o contato.
Se você é atendente, escolha qual dos seus chats deseja usar.
Se você é administrador, pode abrir por qualquer chat, inclusive de outros atendentes.
Como exportar contatos?
Você pode exportar com filtros aplicados ou completa (sem filtros). Pra isso:
Aplique os filtros (se quiser);
Clique em Exportar e escolha o tipo de arquivo;
Aguarde a geração e faça o download.
Quem pode ver o quê? (permissões)
Atendente: enxerga somente os contatos sob sua responsabilidade de venda.
Administrador: enxerga todos os contatos e pode abrir conversa por qualquer chat.
Limitações e requisitos
Disponível apenas na Voxuy Web.
Para e-mails ausentes, a coluna permanece oculta por padrão.
A presença do contato na lista não expira; a janela de 90 dias se aplica somente ao histórico de pedidos.
Dúvidas frequentes
Contatos somem da lista após 90 dias?
Não. A regra de 90 dias vale somente para o histórico de pedidos. A lista de contatos mantém todos.
Se eu importar/receber um pedido com telefone já existente, cria duplicado?
Não. A Voxuy atualiza o contato existente com os novos dados.
Posso ver notas do contato em outros módulos?
Sim. Notas são unificadas entre Contatos, Chat e Detalhes da venda.
Posso exportar apenas um segmento específico?
Sim. Aplique filtros (por Data de cadastro, Etiqueta e/ou Produto) e exporte a versão filtrada.
Consigo abrir conversa por um chat específico?
Sim. Pelo menu (⋯), atendentes escolhem entre seus chats; administradores podem escolher qualquer chat.