Así puedes enviar un mensaje a un cliente. Lo recibe en la app Walkies Journal, y sus respuestas llegan a la sección Mensajes.
Este video está en inglés.
Enviar un mensaje a un cliente desde su perfil
Toca Clientes y abre el cliente.
Toca el botón de mensaje debajo de su nombre.
Toca Mensaje en la app.
Escribe tu mensaje y toca el botón de enviar.
O empezar desde Mensajes
Toca Mensajes.
Toca + y luego Nuevo mensaje.
Elige al cliente y toca Siguiente.
Escribe tu mensaje y envíalo.
Cómo funciona
Puedes enviar mensajes a los clientes conectados a la app Walkies Journal. Los demás no aparecen en la lista. Consulta ¿Cómo conecto a un cliente con la app Walkies Journal?
Tu cliente recibe una notificación Nuevo mensaje. Los dos dueños pueden ver la conversación.
Debajo de tu último mensaje verás Entregado y, cuando lo abran, Leído, con la hora.
Cada mensaje muestra quién lo envió, y la conversación muestra fechas y horas. Consulta ¿Cómo veo quién envió un mensaje y cuándo?
Sus respuestas aparecen en Mensajes. Se avisa a todos los administradores y subadministradores, y también a cada miembro del equipo al que esté asignado el cliente.
Con Walkies Max, también puedes enviar fotos, videos y GIF. Consulta ¿Cómo envío una foto o un video en un mensaje?
Los enlaces, los números de teléfono y las direcciones de correo de los mensajes se pueden tocar. Consulta ¿Cómo funcionan los enlaces, los números de teléfono y los correos en los mensajes?
Durante un paseo o una visita, tú o el miembro del equipo que se encarga también pueden chatear en vivo con el cliente en sus Comentarios. Consulta ¿Puedo chatear en vivo con los clientes durante un paseo o visita?
Gestionar los mensajes
Toca uno de tus mensajes para Copiar o Eliminar el mensaje.
Toca ⋯ en una conversación y elige Eliminar para borrar toda la conversación, para ti y para tu cliente.
Usa Mensajes > el botón de acciones para marcar las conversaciones como leídas.
Solo los administradores y subadministradores pueden eliminar mensajes y conversaciones.
Enviar una respuesta automática cuando tu negocio está cerrado
Toca el botón de menú en Inicio. En iPad, está en la barra lateral.
En Empresa, toca Respuesta automática.
Activa Enviar una respuesta automática.
Revisa el Mensaje y cámbialo si quieres. Al principio dice “Gracias por tu mensaje. Ahora mismo estamos cerrados y te responderemos en cuanto volvamos.”
Toca la ✓ para guardar.
Los clientes que te escriben mientras tu negocio está cerrado reciben esta respuesta en su conversación, como un mensaje tuyo. Cerrado significa fuera de tu horario laboral, incluidos el horario especial y los días libres.
La reciben una sola vez por cada periodo en que tu negocio está cerrado, no después de cada mensaje.
No se envía si alguien de tu negocio ha escrito en esa conversación en la última hora.
Se envía tal como la escribiste. No se traduce.
Sigue tu horario laboral y tu horario especial de Menú > Disponibilidad y horario, en la zona horaria de tu negocio. Hasta que configures tu horario laboral, no se envía ninguna respuesta.
No se te avisa cuando se envía, y el mensaje del cliente sigue sin leer para ti.
En la app Walkies Journal, los clientes también pueden ver arriba de sus mensajes si estás dentro de tu horario laboral.
Solo los administradores y subadministradores pueden activarla o cambiarla.
Conviene saber
Los miembros del equipo tienen Mensajes solo con los clientes que un administrador agregó a su perfil. Consulta ¿Cómo elijo a qué clientes puede escribir un miembro del equipo?
El botón de mensaje también ofrece SMS, que abre la app Mensajes de tu teléfono con el número del cliente.
Para enviar un mismo mensaje a todos los clientes, consulta ¿Cómo envío un mensaje a todos mis clientes a la vez?