Voici comment permettre à vos clients d’annuler eux-mêmes leurs rendez-vous dans l’app Walkies Journal, et définir le délai de prévenance à respecter.
Cette vidéo est en anglais.
Définir votre politique d’annulation
Sur Accueil, touchez le bouton de menu. Sur iPad, il se trouve dans la barre latérale.
Faites défiler vers le bas et touchez Annulations.
Activez Autoriser l’annulation par le client.
Utilisez + et - pour régler Jours avant le rendez-vous, le délai de prévenance que vos clients doivent respecter.
Touchez le ✓ pour enregistrer.
Comment fonctionne le délai
Il compte les jours entiers entre aujourd’hui et le jour du rendez-vous.
0 : vos clients peuvent annuler tout rendez-vous qui n’a pas commencé, même le jour même.
1 : vos clients peuvent annuler jusqu’à la veille, mais pas le jour même.
2 : vos clients peuvent annuler jusqu’à deux jours avant, et ainsi de suite.
Une fois le délai dépassé, vos clients sont informés que la période d’annulation est passée, et invités à vous envoyer un message à la place.
Ce que vos clients peuvent annuler ou non
Ils ne peuvent pas annuler un rendez-vous qui a commencé, ni un rendez-vous de groupe avec les animaux d’autres clients.
Pour un rendez-vous récurrent, ils choisissent d’annuler uniquement celui-ci, ou celui-ci et tous les suivants.
Si les annulations sont désactivées, vos clients sont invités à vous envoyer un message pour annuler.
Bon à savoir
Vous êtes prévenu quand un client annule.
Vous pouvez toujours annuler des rendez-vous vous-même. Voir Comment annuler un rendez-vous ?
La facture d’un rendez-vous annulé n’est pas supprimée automatiquement. Vérifiez-la, et supprimez-la ou modifiez-la si besoin.