Prévenez un client que vous partez le retrouver grâce à la cloche sur la carte de son rendez-vous. Il reçoit un message « Je suis en route » avec votre heure d’arrivée prévue : il n’a pas à se demander où vous en êtes, même si vous êtes en retard.
Cette vidéo est en anglais.
Prévenir un client que vous êtes en route
Touchez Rendez-vous.
En vue Liste, touchez la cloche sur la carte du rendez-vous.
Touchez Vous êtes en route.
Client prévenu s’affiche, et votre client reçoit le message immédiatement.
En vue Jour, Semaine ou Mois, touchez la carte du rendez-vous pour afficher ses options, puis touchez Vous êtes en route.
Ce que reçoit votre client
Un message qui dit Je suis en route 🚘. Avec l’heure d’arrivée, il indique aussi dans combien de temps vous serez là et à quelle heure vous devriez arriver, par exemple « Anna devrait arriver d’ici 15 h 45 ».
Il est envoyé par notification push dans l’app Walkies Journal, et par e-mail, SMS ou WhatsApp, selon ce qui est activé pour ce client. Les clients n’ont pas besoin de l’app Journal pour le recevoir.
Les SMS et WhatsApp nécessitent Walkies Pro.
Il n’est envoyé qu’une fois. Il ne se met pas à jour pendant votre trajet, et votre position n’est pas partagée, seulement l’heure d’arrivée.
L’heure d’arrivée
Elle est activée par défaut. Si le client a une adresse, le message indique dans combien de temps vous serez là et à quelle heure vous devriez arriver. Votre heure d’arrivée sera envoyée au client s’affiche sous Vous êtes en route quand ce sera le cas.
Walkies la calcule depuis l’endroit où vous êtes au moment où vous touchez le bouton, jusqu’à l’adresse du client.
Pour envoyer le message sans heure, désactivez Partager l’heure d’arrivée dans Menu > Vos réglages de l’app > Heure d’arrivée et itinéraire.
Choisissez En voiture ou À pied sur le même écran, dans Mode de déplacement.
Sans adresse, ou si Walkies ne peut pas obtenir votre position, le message est quand même envoyé, simplement sans heure.
Quand la cloche ne s’affiche pas
Vous l’avez déjà envoyé pour ce rendez-vous. Il ne peut être envoyé qu’une fois.
Le rendez-vous a commencé.
Il s’agit d’un moment Indisponible ou de Congés.
Si votre client ne l’a pas reçu
En route doit être activé pour tous vos clients, dans Menu > Notifications client, ainsi que pour ce client. Voir Comment choisir les notifications de tous mes clients ? et Comment choisir les notifications que reçoit un client ?
Le client doit avoir un moyen de le recevoir : l’app Journal avec les notifications autorisées, une adresse e-mail, ou un numéro de mobile pour les SMS ou WhatsApp.
Il n’est pas envoyé pour une demande que vous n’avez pas encore acceptée, ni pour un rendez-vous d’un jour passé.
Bon à savoir
Les membres de l’équipe peuvent l’envoyer pour leurs propres rendez-vous.
Il ne démarre ni la promenade ni un trajet. Démarrez-les quand vous êtes prêt. Voir Comment démarrer une visite depuis un rendez-vous ?
Vous ne pouvez pas l’envoyer depuis l’app web.