Walkies Journal est l’app gratuite pour vos clients, les propriétaires d’animaux. Une fois qu’ils l’ont connectée à votre entreprise, ils peuvent suivre les promenades en direct, consulter les rapports et les photos, réserver, régler leurs factures et vous envoyer des messages, le tout au même endroit.
À qui elle s’adresse
Aux propriétaires d’animaux dont le pet-sitter ou le promeneur de chiens utilise Walkies. Elle est gratuite pour eux, sur iPhone, iPad et Android.
Chaque client se connecte à une seule entreprise à la fois. Deux propriétaires d’un même foyer peuvent chacun se connecter, avec leur propre compte.
Connexion
Envoyez à un client un lien de connexion depuis son profil. Il le touche, télécharge l’app et se connecte. Voir Comment connecter un client à l’app Walkies Journal ?
Les nouveaux clients peuvent saisir eux-mêmes leurs informations grâce à un lien. Voir Comment inviter un client à saisir ses informations ?
Pour le point de vue de votre client, voir Bien démarrer avec l’app Walkies Journal.
Ce que les clients peuvent faire
Suivre les promenades en direct : la carte, la durée et chaque nouvelle dès que vous l’ajoutez. Voir Comment suivre une promenade en direct ?
Rapports et photos : parcours, nouvelles, photos, vidéos et vos notes. Ils peuvent enregistrer les photos, commenter et réagir. Voir Que puis-je voir des promenades et visites de mon animal ?
Réserver : demander des rendez-vous, plusieurs dates, des séjours ou un créneau d’arrivée, une fois que vous avez activé la réservation client. Vous acceptez ou refusez chaque demande. Voir Comment réserver avec mon pet-sitter ?
Annuler : annuler eux-mêmes leurs rendez-vous, si votre politique d’annulation le permet. Voir Comment définir ma politique d’annulation ?
Factures : voir ce qu’ils doivent et ce qu’ils ont payé, et régler avec Walkies Pay, un lien de paiement ou le paiement automatique. Voir Comment payer mon pet-sitter ?
Messages : discuter avec vous dans l’onglet Messages. Voir Comment envoyer un message à mon pet-sitter ?
Annonces : lire les nouvelles que vous publiez pour tous vos clients dans l’onglet Annonces. Voir Comment lire les annonces de mon pet-sitter ?
Contrats : lire et signer les contrats que vous envoyez. Voir Comment signer un contrat ?
Documents : partager des fichiers avec vous, comme un carnet de santé, et voir les fichiers que vous partagez. Vous devez pour cela avoir Walkies Max. Voir Comment partager un document ?
Profils des animaux : ajouter et mettre à jour leurs animaux, comme leur vétérinaire, leur alimentation et leurs besoins médicaux. Voir Comment ajouter un animal ?
Vaccinations : ajouter des vaccinations. Vous devez pour cela avoir Walkies Pro ou Max, et les certificats nécessitent Walkies Max. Voir Comment ajouter une vaccination ?
Leurs informations : mettre à jour leur adresse, leurs informations d’accès et leur contact d’urgence. Voir Comment mettre à jour mes informations ?
Notifications
Les clients choisissent entre notifications push, e-mail, SMS ou WhatsApp, et les messages qu’ils reçoivent, comme le début d’une promenade ou une nouvelle facture. Le SMS et WhatsApp nécessitent que vous ayez Walkies Pro ou Max. C’est vous qui décidez quelles notifications sont envoyées. Voir Comment choisir mes notifications ? et Comment choisir les notifications de tous mes clients ?
Vos clients ont-ils besoin de l’app ?
Non. Les clients sans l’app reçoivent tout par e-mail, et chaque lien s’ouvre dans un navigateur, sur n’importe quel téléphone ou ordinateur :
Rendez-vous : un e-mail quand vous réservez, modifiez ou annulez un rendez-vous, avec un lien pour le consulter.
Promenades et visites : un e-mail au début et à la fin, avec un lien vers le rapport complet : promenades, visites, gardes à domicile et séjours, avec le parcours, les photos, les nouvelles et les notes.
Factures et reçus : un e-mail avec un lien pour consulter la facture et la régler par carte, Apple Pay ou Google Pay avec Walkies Pay.
Messages à tous les clients : envoyés par e-mail aux clients qui n’ont pas l’app.
Ils n’ont besoin d’un compte Walkies Journal connecté que pour réserver avec vous et vous écrire en privé. Vérifiez que E-mails est activé pour les clients qui n’utilisent pas l’app.
Bon à savoir
Les clients que vous ajoutez vous-même ont tous leurs canaux de notification désactivés au départ. Activez E-mails pour qu’ils reçoivent leurs rapports et leurs factures. Voir Comment choisir les notifications que reçoit un client ?
Dans l’app, les clients peuvent discuter avec l’équipe Walkies pour obtenir de l’aide sur l’app elle-même. Les questions sur les réservations et les factures vous sont adressées. Voir Comment obtenir de l’aide sur l’app ?