Ce sont les administrateurs qui choisissent à quels clients chaque membre de l’équipe peut écrire. Ajoutez des clients au profil d’un membre de l’équipe, et il pourra leur écrire depuis sa propre Messagerie. Voici comment ajouter et retirer des clients, et ce que le membre de l’équipe peut faire ou non.
Cette vidéo est en anglais.
Ajouter des clients à un membre de l’équipe
Sur Accueil, touchez le bouton de menu. Sur iPad, il se trouve dans la barre latérale.
Sous Entreprise, touchez Équipe.
Touchez le membre de l’équipe pour ouvrir son profil.
Sous Clients, touchez Ajouter des clients.
Touchez les clients à ajouter, puis touchez le ✓.
Ils sont ajoutés immédiatement. Le membre de l’équipe peut leur écrire dès maintenant, et leurs conversations s’affichent dans sa Messagerie.
Retirer un client à un membre de l’équipe
Sur le profil du membre de l’équipe, touchez le client sous Clients.
Dans Retirer ce client ?, touchez Retirer.
Le client disparaît de la liste immédiatement. Dès lors, le membre de l’équipe ne voit plus la conversation de ce client et ne peut plus lui écrire. Vous pouvez aussi ouvrir Ajouter des clients et désélectionner des clients pour les retirer. Dans ce cas, aucune confirmation ne vous est demandée.
Dans l’app web
Allez dans Équipe et cliquez sur le membre de l’équipe. Sous Clients, cliquez sur Ajouter des clients et choisissez les clients. Pour en retirer un, cliquez sur Retirer à côté du client, puis de nouveau sur Retirer pour confirmer. Les modifications sont enregistrées immédiatement.
Ce que le membre de l’équipe peut faire
Voir dans sa Messagerie les conversations des clients que vous avez ajoutés, y compris les messages que vous et les autres administrateurs leur avez envoyés.
Démarrer une conversation avec Nouveau message, avec ceux de ces clients qui sont connectés à l’app Walkies Journal.
Envoyer des photos, des vidéos et des GIF, si votre entreprise a la formule Walkies Max.
Recevoir une notification push quand l’un de ces clients envoie un message.
Tant que vous n’avez ajouté aucun client, sa Messagerie affiche Aucun client à qui écrire pour l’instant.
Pour le point de vue du membre de l’équipe, voir Comment écrire à mes clients en tant que membre de l’équipe ?
Ce qu’il ne peut pas faire
Voir un autre client dans sa Messagerie ou lui écrire.
Écrire à tous les clients, envoyer des annonces ou voir les demandes de réservation.
Supprimer des messages ou des conversations.
Ce que voient vos clients
Rien ne change pour eux. Ils ont toujours une seule conversation avec votre entreprise, et chaque message indique quelle personne de votre équipe l’a envoyé. Voir Comment voir qui a envoyé un message, et quand ?
Bon à savoir
Seuls les administrateurs peuvent ajouter ou retirer des clients. La section Clients n’apparaît que sur le profil des personnes qui ont le rôle Membre de l’équipe, puisque les administrateurs voient déjà toutes les conversations.
Vous pouvez ajouter n’importe quel client, mais le membre de l’équipe ne peut écrire qu’aux clients connectés à l’app Walkies Journal. Voir Comment connecter un client à l’app Walkies Journal ?
Pour voir à quels membres de l’équipe un client est attribué, ouvrez sa fiche depuis Clients. Ils sont listés sous Membres de l’équipe.
Ajouter un client ne donne aucun rendez-vous au membre de l’équipe. Pour lui attribuer du travail, voir Comment réserver un rendez-vous ?
Si vous retirez quelqu’un de votre équipe, tous ses clients lui sont retirés.
Si une modification ne peut pas être enregistrée, la liste revient à son état précédent et un message d’erreur s’affiche. Réessayez.
Les équipes nécessitent Walkies Pro ou Walkies Max.