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顧客に最新情報を伝える方法は?

メッセージ、お知らせ、通知、契約書の比較。

Walkies には、顧客に最新情報を伝える方法がいくつかあります。それぞれの機能と使い分けを紹介します。


顧客に連絡する方法

  • 散歩や訪問中のリアルタイムチャット:すべての散歩と訪問にはフィードがあり、顧客と、メンバーを含む担当者がリアルタイムでチャットできます。メッセージは、散歩や訪問の最中もその後も、双方にすぐ届きます。詳しくは散歩や訪問の最中に顧客とリアルタイムでチャットできますか?をご覧ください

  • 向かっていることを伝える:出発するときに予約カードのベルをタップすると、到着予定時刻とともに「向かっています」というメッセージが顧客に届きます。詳しくは顧客に向かっていることを伝えるには?をご覧ください

  • 顧客1人にメッセージ:Walkies Journal アプリでのチャットで、ペットや予約に関することなら何でもやり取りできます。詳しくは顧客にメッセージを送るには?をご覧ください

  • 全顧客にメッセージ:休業のお知らせなど、全員に1通のメッセージを Journal アプリかメールで送ります。詳しくは全顧客に一斉にメッセージを送るには?をご覧ください

  • お知らせ:ニュースや料金の変更など、すべての顧客が Journal アプリのお知らせタブであとから見返せる投稿です。詳しくは全顧客にお知らせを送るには?をご覧ください

  • 前日リマインダー:翌日の予約を顧客にお知らせします。メニュー > 予約の通知で設定します。Walkies Max が必要です。

  • リアクション:散歩や訪問の報告に、顧客と絵文字でリアクションし合えます。

  • 自動通知:散歩の開始、ケアレポート、新しい請求書など、Walkies が自動で送る通知です。全顧客向けの設定は全顧客に送る通知を選ぶには?、顧客ごとの設定は顧客ごとに受け取る通知を選ぶには?をご覧ください
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書類


使い分け

  • 散歩や訪問の最中や終了後に、その散歩や訪問について伝えたいこと:フィードでリアルタイムチャット。

  • 向かっていることを顧客に伝えたいとき:予約カードのベル。

  • 顧客1人に伝えたいそのほかのこと:その顧客にメッセージ。

  • 全員に今すぐ見てほしいこと:全顧客にメッセージ。

  • 全員があとから見返せるようにしたいこと:お知らせを投稿。

  • 同意してもらう必要がある規約:契約書を送信。
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知っておきたいこと

  • メンバーにはメッセージがありません。メンバーは、担当する散歩や訪問のフィードで、アプリ内のリアルタイムチャットを使って顧客とやり取りします。

  • アプリ内のメッセージとお知らせは、Walkies Journal アプリを使っている顧客に届きます。全顧客へのメッセージは、アプリを使っていない顧客にはメールでも届きます。

  • Walkies Journal アプリを使っていない顧客には、代わりにすべてメールで届きます:予約の作成・変更・キャンセル、散歩や訪問のレポート、ペットシッティングのレポート、請求書。リンクはウェブブラウザで開き、そこで請求書の支払いもできます。

  • 契約書は、通知設定に関係なく必ず顧客に通知されます。

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