Mensen die nog geen klant van je zijn, kunnen via je Walkies-website een boeking aanvragen. Ze registreren zich, vullen hun eigen gegevens en huisdieren in en sturen je een boekingsaanvraag. Zo werkt het, en zo accepteer je ze.
Deze video is in het Engels.
Boeken door nieuwe klanten aan- of uitzetten
Tik op de menuknop op Start. Op iPad staat die in de zijbalk.
Scroll omlaag en tik op Klantboeking.
Zet onder Nieuwe klanten de optie Boeken door nieuwe klanten toestaan aan of uit. Die staat standaard aan, en is alleen zichtbaar zolang Boeken door klanten toestaan aan staat.
Tik op ✓ om op te slaan.
In de webapp staat dit onder Instellingen > Klantboeking, en wijzigingen worden meteen opgeslagen.
Wat nieuwe klanten doen
Op de homepage van je website tikken ze op Boeking aanvragen.
Ze registreren zich, of loggen in als ze al een Walkies Journal-account hebben. De pagina gebruikt je merkkleur, en je logo als je dat hebt toegevoegd.
Ze vullen hun naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres en noodcontact in, en beantwoorden de eigen vragen die je aan klanten stelt.
Ze kiezen een dienst, de datum en de tijd, voegen hun huisdieren toe en versturen de aanvraag. Als je klanten vraagt om bij het boeken te betalen, wordt de betaling gereserveerd en pas afgeschreven als je accepteert.
Hoe het voor je nieuwe klant werkt, lees je in Hoe boek ik via de website bij een nieuwe petsitter?
Wat je ziet
Je krijgt de melding “Boekingsaanvraag van een nieuwe klant”, en in de e-mail staat dat het hun eerste boeking bij je is.
De aanvraag staat zoals elke andere in Inbox > Aanvragen.
Als je de aanvraag opent, staat boven de datum een banner Nieuwe klant. Tik erop om te zien waar de klant vandaan kwam.
De klant staat bovenaan in Klanten, onder In afwachting. In het profiel staat “Deze klant wacht op goedkeuring.”, en bij elk nieuw huisdier staat “Dit huisdier wacht op goedkeuring.” Tik op de banner om te zien wat dat betekent.
Je kunt zelf boeken voor klanten in afwachting en hun huisdieren, net als voor elke andere klant.
Een nieuwe klant accepteren
Open de aanvraag en tik op Accepteren. De boeking is dan bevestigd, en de klant en de huisdieren in die boeking worden actief. Zie Hoe accepteer of weiger ik een boekingsaanvraag?
Als je weigert, blijven de klant en de huisdieren in afwachting, en kan de klant je een nieuwe aanvraag sturen.
Een klant actief maken zonder boeking
Tik op Klanten en open de klant.
Tik rechtsboven op ... en daarna op Als actief markeren.
Tik ter bevestiging op Als actief markeren. De huisdieren in afwachting worden ook actief. Bestaande afspraken en facturen blijven ongewijzigd.
Wil je één huisdier actief maken, open dan het huisdier, tik op ... en kies Als actief markeren. Wil je niet met de klant werken, kies dan in plaats daarvan Archiveren.
Als nieuwe klanten niet kunnen boeken
Staat Boeken door nieuwe klanten toestaan of Boeken door klanten toestaan uit, dan heeft je website geen knop Boeking aanvragen.
Staat Boeken door nieuwe klanten toestaan uit, dan krijgt iedereen die naar je boekingspagina gaat te zien dat je online geen boekingen van nieuwe klanten aanneemt, met het verzoek om direct contact met je op te nemen. Je klanten kunnen daar nog steeds inloggen en boeken.
Met het Free-abonnement, waarin maximaal 4 klanten zitten, kunnen nieuwe bezoekers zich niet meer registreren zodra je die limiet hebt bereikt. Ze krijgen dan het verzoek om contact met je op te nemen.
Goed om te weten
De eerste boeking van een nieuwe klant moet je altijd zelf accepteren.
Je kunt bepalen dat de eerste boeking van een nieuwe klant een dienst is die jij kiest, zoals een kennismaking. Zie Hoe laat ik nieuwe klanten eerst een bepaalde dienst boeken?
Je krijgt niet de gebruikelijke melding “Journal gekoppeld” als een nieuwe klant zich op deze manier registreert. Je krijgt in plaats daarvan bericht over de boekingsaanvraag.
Is een nieuwe klant in de Walkies Journal-app verbonden met een andere petsitter, dan wordt de klant gevraagd de koppeling naar jou te wijzigen. De vorige petsitter houdt de gegevens van de klant.
Nieuwe klanten hebben e-mails standaard aan staan. Ze hebben de Walkies Journal-app niet nodig: de links in hun e-mails openen in een webbrowser.