Veja como cobrar uma taxa quando um agendamento é cancelado muito perto da data, e o que acontece com a fatura nesse caso.
Este vídeo está em inglês.
Ativar uma taxa de cancelamento
Toque no botão de menu em Início. No iPad, ele fica na barra lateral.
Role para baixo e toque em Cancelamentos.
Em Cancelamento sem custo, use + e - para definir Dias antes do agendamento. Um agendamento cancelado com menos antecedência do que isso pode ser cobrado.
Em Taxa de cancelamento, ative Aplicar taxa de cancelamento.
Em Tipo de taxa, escolha Porcentagem, Valor fixo ou Preço integral.
Para uma porcentagem ou um valor fixo, digite-o em Valor.
Confira o Resumo e toque no ✓ para salvar.
No app web, vá em Configurações e escolha Cancelamentos, em Agendamentos. Cada alteração é salva na hora, e Valor fica na seção Tipo de taxa.
Se faltar o valor, ao salvar você vê o que está errado: “Adicione um valor acima de zero.” ou “Adicione uma porcentagem entre 1 e 100.”
Tipos de taxa
Porcentagem: uma parte do preço do agendamento, de 1% a 100%. Começa em 50% na primeira vez que você ativa a taxa.
Valor fixo: um valor fixo, como £ 10,00. Nunca passa do preço do agendamento.
Preço integral: o preço total do agendamento.
O preço considerado é o dos serviços e acréscimos do agendamento, menos os descontos. Deslocamento e gorjetas não entram. O imposto é somado à taxa com a alíquota da fatura, ou com a da sua empresa se ainda não houver fatura.
Resumo
Enquanto a taxa está ativada, o Resumo explica sua política em palavras simples e muda conforme você altera as configurações:
Com Permitir cancelamento pelo cliente ativado, ele diz algo como “Os clientes podem cancelar sem custo até 2 dias antes. Depois disso ainda podem cancelar, mas será cobrado 50% do valor do agendamento.”
Com ele desativado, diz algo como “Quando um agendamento é cancelado com menos de 2 dias de antecedência, você pode cobrar 50% do valor do agendamento.”
Ele também diz que, com uma taxa, o prazo de cancelamento sem custo é de pelo menos 1 dia. Com a taxa ativada, Dias antes do agendamento não pode ficar abaixo de 1.
Quando um cliente cancela em cima da hora
Com Permitir cancelamento pelo cliente ativado, os clientes ainda podem cancelar dentro do seu prazo de cancelamento sem custo. O app Walkies Journal mostra a taxa antes, e eles escolhem Cancelar e pagar a taxa ou Manter agendamento.
Você é avisado, e sua notificação e seu e-mail mostram a taxa, como “Foi aplicada uma taxa de cancelamento de £ 10,00.”
Com Permitir cancelamento pelo cliente desativado, os clientes não podem cancelar sozinhos. Você escolhe se cobra a taxa quando cancela por eles. Veja Como cancelar um agendamento?
A fatura da taxa
Quando uma taxa é cobrada, o Walkies altera a fatura do cliente para você:
Fatura em aberto: o valor do agendamento é substituído por uma linha da taxa, como “Taxa de cancelamento: Passeio, qui. 12 nov. (Milo)”. Os outros agendamentos da fatura continuam iguais.
Fatura paga: a mesma alteração, e o que seu cliente pagou acima do novo total vira uma nota de crédito para ele. Nada é reembolsado automaticamente.
Ainda sem fatura: uma nova fatura só com a taxa é criada e enviada ao seu cliente, como qualquer fatura.
Pago ao agendar: seu cliente recebe de volta o que pagou por aquele agendamento, menos a taxa.
Preço integral: o valor do agendamento continua o mesmo. Se ainda não houver fatura, é criada uma fatura com o preço integral.
Uma fatura que você alterou manualmente, cujas linhas não correspondem mais ao agendamento, fica como está.
Bom saber
Vale a taxa configurada no momento em que o agendamento é cancelado. Alterá-la não muda taxas já cobradas.
Só as visitas dentro do seu prazo de cancelamento sem custo são cobradas. Em um agendamento recorrente, as taxas são somadas.
Solicitações de agendamento e solicitações recusadas nunca têm taxa, e nada pode ser cancelado depois de iniciado.
As taxas de cancelamento estão disponíveis em todos os planos.
Para dispensar um cliente de uma taxa, veja Como dispensar uma taxa de cancelamento?
Para deixar os clientes cancelarem os próprios agendamentos, veja Como definir minha política de cancelamento?