Veja como dispensar um cliente de uma taxa de cancelamento. Não existe um botão específico: você tira a taxa da fatura, ou devolve o dinheiro como crédito ou reembolso.
Onde fica a taxa
Uma taxa de cancelamento é uma linha em uma fatura, como “Taxa de cancelamento: Passeio, qui. 12 nov. (Milo)”. Ela fica na fatura em que o agendamento já estava, ou em uma fatura nova só para ela.
Antes de o cliente pagar
Toque em Faturas e abra a fatura em Em aberto.
Em Serviços, toque na linha da taxa de cancelamento.
Toque no botão de apagar no canto superior esquerdo e escolha Remover.
A fatura é salva sozinha com o novo total. Se a taxa era a única linha, apague a fatura: toque em ... no canto superior direito e escolha Apagar.
No Android, toque na linha da taxa, role para baixo, toque em Remover e confirme. No app web, abra a fatura, clique no botão de remover da linha da taxa em Serviços e salve.
Depois de o cliente pagar
Dê a ele um crédito no valor da taxa:
Toque em Clientes e abra o cliente.
Em Notas de crédito, toque em Adicionar nota de crédito.
Digite a taxa como Valor e um Motivo, como “Taxa de cancelamento dispensada”.
Salve. Seu cliente é avisado de que tem crédito, e você pode usá-lo na próxima fatura dele.
Para devolver o dinheiro, reembolse o pagamento. Veja Como reembolsar um pagamento?
Se ele pagou ao agendar
A taxa foi descontada do reembolso quando o agendamento foi cancelado. Para dispensá-la, abra a fatura, toque no pagamento em Pagamentos, escolha Reembolso personalizado e digite o valor da taxa. Veja Como reembolsar um pagamento?
Não cobrar desde o início
Quando você mesmo cancelar um agendamento, escolha Não cobrar quando o Walkies perguntar sobre a taxa. Veja Como cancelar um agendamento?
Bom saber
Só administradores e subadministradores podem alterar faturas, adicionar crédito ou reembolsar.
Tirar a taxa não traz o agendamento de volta. Agende de novo se precisar.
Para parar de cobrar taxas, desative Aplicar taxa de cancelamento em Cancelamentos. Isso só muda os cancelamentos a partir daí. Veja Como definir uma taxa de cancelamento?
Para saber mais sobre crédito, veja Como dar crédito a um cliente?