Se sua conta aparece bloqueada ao tentar entrar no aplicativo, não se preocupe: é um processo normal de segurança e você pode solicitar a revisão seguindo estes passos.
Por que uma conta é bloqueada?
Uma conta pode ser bloqueada por diferentes motivos, entre eles:
Tentativas repetidas e malsucedidas de login.
Atividade incomum detectada pelos nossos sistemas de segurança.
Dados pendentes de validação no seu processo de verificação.
Solicitação de revisão manual por parte da equipe de suporte.
Passos para solicitar o desbloqueio
Entre em contato conosco pelo e-mail support@wallib.co ou por este Centro de Ajuda, a partir do e-mail com o qual você se cadastrou no app.
Compartilhe as seguintes informações. Para validar sua identidade e agilizar o processo, tenha em mãos:
📌 Nome completo.
📌 E-mail e número de celular cadastrados na Wallib.
📌 Captura de tela da mensagem de bloqueio exibida no aplicativo (se possível).
Aguarde a validação. Assim que recebermos suas informações, vamos encaminhá-las à área responsável para revisar o status da sua conta. Você será informado pelo mesmo canal sobre o andamento do seu caso.
Quanto tempo leva o processo?
Os prazos podem variar de acordo com o motivo do bloqueio, mas nossa equipe vai acompanhar seu caso e avisar assim que houver uma atualização.
Se tiver alguma dúvida, escreva para support@wallib.co