À quoi ça sert ?
Quand un client change d'avis ou que les circonstances l'empêchent de venir, vous pouvez modifier ou annuler sa réservation directement dans Wineriz. L'annulation met à jour automatiquement les disponibilités du créneau et vous permet, si besoin, de procéder au remboursement.
Avant de commencer
Vous devez avoir accès au module Réservations. (Module Oenotourisme)
Si un paiement a été encaissé, décidez si vous remboursez le client avant d'annuler.
Comment faire
Modifier une réservation (changer de date, de créneau ou de nombre de participants)
Dans Prise de Réservations, trouvez la réservation concernée (utilisez les filtres ou la recherche par nom de client).
Cliquez sur la réservation pour ouvrir sa fiche.
Cliquez sur Modifier.
4. Ajustez les informations souhaitées : créneau, nombre de participants, tarif, notes.
5. Cliquez sur Enregistrer. Le client reçoit un email de confirmation avec les nouvelles informations.
Annuler une réservation
Ouvrez la réservation depuis la liste Réservations.
Cliquez sur Annuler (ou Annuler la réservation).
3. Un message de confirmation s'affiche — confirmez l'annulation.
4. La réservation passe au statut Annulée — les places sont remises à disposition pour d'autres clients.
5. Si un paiement a été encaissé, traitez le remboursement manuellement (par virement, avoir ou espèces selon votre accord avec le client).
Points importants à retenir
Une réservation annulée libère automatiquement les places sur le créneau — d'autres clients peuvent alors réserver.
L'annulation n'entraîne pas de remboursement automatique — vous devez gérer le remboursement manuellement.
Wineriz conserve les réservations annulées dans l'historique — elles ne sont pas définitivement supprimées.
Si vous annulez un événement entier, bloquez les dates sur le créneau pour empêcher de nouvelles réservations et annulez les réservations existantes manuellement.
Pour les annulations multiples, filtrez par date et créneau dans la liste des réservations et annulez-les une par une.
Et ensuite ?
Informez le client par téléphone ou par email, et traitez son remboursement si nécessaire. Si l'annulation vient de votre côté, proposez-lui un autre créneau ou un avoir pour sa prochaine visite.
Questions fréquentes
Comment j'annule la réservation d'un client qui ne peut plus venir ?
Dans Réservations, trouvez sa réservation, ouvrez-la, cliquez sur Annuler et confirmez. Les places sont libérées automatiquement.
Est-ce que mon client reçoit un email d'annulation ?
Oui, un email d'annulation lui est envoyé automatiquement à l'adresse renseignée sur sa fiche.
J'ai encaissé 50 € pour cette réservation. Comment je rembourse le client ?
Wineriz ne rembourse pas automatiquement. Procédez au remboursement manuellement (virement, espèces, avoir) puis notez-le dans la fiche de la commande de réservation.
Un groupe veut passer de 4 à 8 personnes. Comment je modifie la réservation ?
Ouvrez la réservation, cliquez sur Modifier, changez le nombre de participants à 8 (vérifiez que le créneau a encore assez de places), et enregistrez.
Je veux annuler toutes les réservations d'une journée car je ferme exceptionnellement. Comment faire ?
Dans Réservations, filtrez par la date concernée, puis annulez les réservations une par une. Pensez à bloquer les dates du créneau sur votre événement pour empêcher de nouvelles réservations ce jour-là.