💻 Accéder à l'onglet
Le sous-onglet “Traitement” est disponible depuis l’onglet “Statistiques”.
Vous pouvez y accéder soit :
1) en cliquant sur le sous-onglet “Traitement”
2) ou en cliquant sur le widget “Délais de traitement" du sous-onglet “Mon résumé”.
🔍 Analyser les données
Depuis l'onglet "Traitement", vous aurez accès à différentes données :
1) Widget - Délai de traitement : Délais de traitement moyen des avis créés pendant la période. Seules les insatisfactions traitées sont pris en compte dans le calcul. Les insatisfactions pas encore traitées ou archivées par wizville ne sont pas prises en compte.
2) Widget - Part des avis traités : Part des avis créés sur la période qui ont été traités à date. Les avis traités regroupent les avis répondus par mail, par un compte rendu d'appel, une clôture manuelle ou un archivage.
3) Graphique - Évolution délai de traitement : En passant la souris sur le graphique, vous pourrez avoir le détail du délai moyen de traitement, du nombre d'avis traités ainsi que l'évolution par rapport à la période antérieure.
NB : En fonction de la période sélectionnée, l'évolution se fera en année, mois, semaine ou jour.
NB : L’évolution est calculée selon la périodicité sélectionnée (vs M-1 pour un mois, vs N-1 pour une année, etc.).
4) Tableau - Classement Magasins - Délais de traitement : Ce tableau regroupe les délais de traitement par établissements, le pourcentage et nombre d'avis traités sur la période analysée. Vous trouverez également le nombre d'avis restant à traiter, ainsi que le plus ancien avis à traiter.
=> Sur vos statistiques multi-campagnes :
Un délai de traitement global multi-campagnes apparaît au-dessus des données par campagne.
Les restitutions de l’indicateur consolidé sont les mêmes : répartition des avis, évolutions temporelles et classement des établissements.
Si un établissement appartient à plusieurs campagnes, son délai de traitement est également agrégé dans le classement.
Pour analyser le NPS d'une seule campagne, il vous suffit de sélectionner la ligne correspondante dans le tableau "Délais de traitement par campagne" ou de choisir la campagne via le bouton prévu à cet effet
⇒ 💡 BON À SAVOIR :
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre article sur le calcul des délais de traitement.
L'ensemble des widgets sont téléchargeables en format PNG, PDF ou Excel.