Pour ceux d’entre vous qui ont l’analyse sémantique d’activée sur leur dispositif, nous allons vous montrer comment analyser en profondeur les verbatim de vos clients.
Les clients ont la possibilité de laisser un commentaire via le questionnaire reçu ou encore sur leurs avis publics. Ces commentaires là, vont faire l'objet d'une analyse sémantique :
WizVille vous fait gagner du temps en analysant automatiquement vos avis clients par catégorie via un plan de classement basé sur votre secteur d'activité et vos besoins.
Catégorisation de chaque verbatim en fonction du sujet abordé, du niveau de satisfaction associé, et de leur part d'occurrence.
💻 Accédez à l'analyse sémantique
Rendez-vous sur votre interface Wizville dans l'onglet "Statistiques" puis le sous-onglet "Sentiment" :
👀 Vue d’ensemble instantanée des tendances par thème et par sujet
Identifiez en un coup d’œil quelle est la tendance globale de chaque thème et sujet abordés par vos clients sur leurs avis grâce au tableau "Sentiment par thème et sujet" :
→ Retrouvez sur la première ligne l'analyse globale de tous les thèmes
→ Obtenez en dessous une vision thème par thème
Identifiez les différentes thématiques qui remontent dans les verbatims de vos clients comme ici : « L'Équipe / L'Offre / Les Prix / La Relation marque / Le magasin »
Pour chaque grande thématique, vous pouvez afficher les sujets associés :
En cliquant sur la flèche à gauche de la thématique
Ou en cliquant sur le bouton en haut à droite et en sélectionnant « sujet » :
Vous avez en premier lieu, sur le tableau sentiments par thème et sujet, un premier aperçu :
De la part des avis qui abordent le thème ou le sujet mentionné
En l’occurrence ici, nous avons 67% des avis qui parlent de L'équipe.
De la tonalité de ces verbatims pour savoir si ces thèmes ou sujets sont abordés de manière positive (en vert), neutre (en gris) ou de manière négative (en rouge). En passant votre souris sur les barres de sentiments juste à droite, vous pourrez alors voir le % exacte et le nombre d’avis concernés sur chaque sentiment.
🔍 Approfondissez l’analyse sur un sujet ou une thématique :
En cliquant sur l’œil à gauche de chaque thème ou sujet. (Par exemple, analysons le sujet de l'"Amabilité du personnel" ici)
Ou en sélectionnant le sujet ou le thème via les menus déroulants en dessous du tableau :
Retrouvez sur la gauche, la part des avis mentionnant le thème ou sujet sélectionné ainsi que la part de sentiments positifs associée au thème ou sujet sélectionné :
Retrouvez sur la droite, les exemples de verbatim qui ont été laissés sur cette thématique :
Vous pourrez alors choisir d’afficher ces verbatims selon leur tonalité positive, neutre ou négative via les smileys en haut à droite :
Ou encore de filtrer du plus anciens au plus récent et vice versa via l'icône :
Enfin, vous pouvez également télécharger un export de ces verbatims en sélectionnant seulement 100 verbatims ou l’intégralité des verbatims :
Retrouvez ensuite la répartition des sentiments :
Pour finir, vous retrouvez l’évolution période par période de la part de sentiments soit positif, soit neutre, soit négatif sur lesquels vous pouvez filtrer pour afficher la courbe :
✨ Les résumés IA sur la Classification verbatim
Pour vous assister dans l'analyse, vous aider à confirmer une intuition, identifier vous points forts et signaux faibles en un clic ou structurer une synthèse pour vos équipes.
👉 Voici notre guide pas-à-pas pour utiliser les résumés IA
💡 Bon à savoir :
Le téléchargement de l'ensemble des verbatims est également possible via le bouton de téléchargement disponible en haut à droite du bloc "Sentiment par thème et sujet".
Vous pouvez voir la progression du téléchargement en bas du bloc.
