Il existe deux méthodes pour la reclassification d'un verbatim, soit via le sous onglet "Sentiment" ou directement via l'onglet "Avis"
1) Reclassification via le sous onglet “Sentiment”
Depuis votre espace Wizville, vous pouvez accéder à l’onglet Sentiment. Cet onglet vous permet de retrouver l’ensemble des verbatims déposés sur vos avis, classés par thématique.
Les thématiques varient en fonction de votre secteur d'activité et des thématiques retenues par votre siège pour l’étude de la satisfaction de vos clients.
Pour reclassifier un verbatim, il vous suffit de le rechercher soit en naviguant parmi la liste, soit via la barre de recherche disponible au-dessus de la liste.
Vous pouvez aussi facilement trier vos avis via les smileys près de la barre de recherche afin d’identifier rapidement les verbatims d’un sentiment souhaité.
Une fois trouvé, vous pouvez cliquer sur la ou les thématiques associées et reclassifier le verbatim en cliquant sur les smileys de couleur concernés.
Que vous souhaitiez ajouter, supprimer une thématique ou modifier le sentiment, le fonctionnement est le même, il suffit de cliquer sur un smiley pour le cocher ou le décocher.
Vous pouvez ajouter un sentiment à un verbatim en cliquant sur le smiley adéquat
Vous pouvez modifier le sentiment associé à un verbatim existant en cliquant sur le smiley adéquat
Vous pouvez supprimer un sentiment d’un verbatim en cliquant sur le smiley déjà associé.
(Attention, si vous n’avez qu’un seul sentiment associé à votre verbatim, et que vous le supprimez, celui-ci ne sera plus classifiable)
Également, un lien de redirection vers l’avis associé est disponible sur le côté droit des verbatims.
2) Reclassification via l’onglet “Avis”
Vous pouvez aussi effectuer cette classification directement depuis un avis via l’onglet “Avis”.