Lorsqu’elle est activée*, la fonctionnalité « Impact de la satisfaction clients sur les ventes » permet de mesurer comment la satisfaction client sur chaque étape de votre parcours clients impacte vos ventes et la fidélité de votre clientèle.
* Cette fonctionnalité est disponible si elle a été activée sur votre dispositif
1) Accédez à l'impact sur les ventes dans l'onglet "Statistiques" puis le sous-onglet "Impact sur les ventes"
En fonction de vos droits, vous pouvez accèder à deux versions de cette fonctionnalité : simple ou avancée
Vous pourrez sélectionner la version souhaitée via le menu déroulant.
NB : Pour l'article de notre version simplifiée, c'est par ici 👈
Par défaut, l’analyse se calcule sur les dépenses cumulées, c’est-à-dire le montant moyen dépensé par client*. Cependant, vous pouvez consulter les résultats sur le panier moyen par achat* ou la réccurence d'achat en cliquant sur le menu correspondant.
* Si le montant dépensé par les clients est disponible dans les informations qui nous sont transmises par votre entreprise
Le Tableau "Mon impact sur les ventes " vous restitue, pour chaque sujet, l'impact que la satisfaction client a sur votre perfommance commerciale (en fonction de l'indicateur que vous avez sélectionné — ex. ci-dessus sur les dépenses cumulées)
2) Identifiez vos priorités d'action
Pour générer 2,9% de dépenses cumulées supplémentaire, je dois atteindre 92% de clients satisfaits sur la Gamme bijoux (aujourd’hui, j’en obtiens 81%)
L’objectif à atteindre est calculé en fonction des niveaux de satisfaction obtenus en moyenne par les 10 meilleurs établissements de mon réseau. (Cela peut être calculé sur une autre catégorie d’établissements (région, concept, etc.) en fonction de ce qui aura été décidé pour votre dispositif)
3) Analysez en détails vos résultats par sujet
Cliquez sur l'œil à gauche de chaque sujet pour analyser en détails les résultats (Par exemple, analysons ici "l'accueil")
Les clients satisfaits de l'accueil ont permis de générer + 23,4% de dépenses cumulées sur mon réseau.
Vous pourriez augmenter les dépenses cumulées par client de 1,1% en atteignant 95% de clients satisfaits sur l’accueil
Retrouvez la répartition de clients satisfaits / neutres et insatisfaits sur le sujet de l'accueil ainsi que les dépenses cumulées en fonction de leur niveau de satisfaction
Enfin, retrouvez l'évolution de l'impact de la satisfaction sur les dépenses cumulées en fonction du taux de satisfaction sur le sujet de l'accueil
4) Retrouvez vos priorités d'action dans l'onglet "Statistiques" puis le sous-onglet "Mon Résumé "
En cliquant sur le bloc Recommandations, le détail des 3 actions prioritaires s’affiche :
Cliquez sur le sujet qui vous intéresse pour accéder au détail de vos résultats sur ce sujet et ainsi identifier vos axes d’amélioration