🔹 Qu’est-ce que le délai de traitement ?
Le délai de traitement correspond au temps moyen (en heures) entre :
la création d’une insatisfaction
et sa résolution
👉 Seules les insatisfactions marquées comme traitées via compte rendu d’appel, réponse par message ou clôture sont prises en compte dans ce calcul.
⚠️ Les insatisfactions encore à traiter, ou archivées (par Wizville car trop anciennes) ne sont pas incluses dans le calcul du délai.
🔹 Comment est calculée la part des avis traités ?
La part des avis traités = insatisfactions traitées via compte rendu d’appel + réponse par message + clôture + archivées) ÷ ensemble des insatisfactions reçues
👉 Les insatisfactions archivées (par Wizville car trop anciennes) sont comptabilisées dans la part des avis traités, mais n'impactent pas le délai de traitement moyen.
🔹 Sur quelle période sont calculés les indicateurs ?
Toutes les métriques sont calculées uniquement sur les insatisfactions créées dans la période sélectionnée.
👉 Exemple : si vous sélectionnez janvier, seules les insatisfactions créées en janvier seront prises en compte.
👉 Si une insatisfaction a été créée en janvier mais traitée en février, elle est incluse dans le délai de traitement et dans la part des avis traités sur la période de janvier.