1. Accéder à l'onglet
Le sous-onglet “Volume d'avis” est disponible depuis l’onglet “Statistiques”.
Vous pouvez y accéder soit :
1) en cliquant sur le sous-onglet “Volume d'avis”
2) ou en cliquant sur le widget “Volume d'avis" du sous-onglet “Mon résumé”.
2. Analyser les données
Depuis l'onglet "Volume d'avis", vous aurez accès à différentes données :
1) Widget - volume d'avis global sur la période sélectionnée
2) Widget - Taux de réponse email et/ou sms : Ce pourcentage correspond au taux de réponse sur la période (le nombre de répondants à une question au moins / le nombre d'emails ou de sms délivrés)
3) Graphique - Évolution du nombre d'avis sur la période : En passant la souris sur le graphique, vous pourrez avoir le détail du nombre d'avis par canal de collecte (en fonction de la période sélectionnée, l'évolution se fera en année, mois, semaine ou jour)
4) Graphique - Evolution des différents taux de performance sollicitation email (et SMS si votre dispositif le propose). Vous pourrez via ce graphique analyser les performances en fonction du type de sollicitation et du taux sélectionné :
Type de sollicitation (1) :
Initial : 1er envoi du questionnaire
Rappel : Mail de rappel en cas de non-réponse lors de la 1ʳᵉ sollicitation
Global : Initial + Rappel
Taux à analyser (2) :
Taux d'email délivrés : nombre d'emails envoyés et reçus avec succès aux clients / nombre total d'emails envoyés
Taux d'ouverture : nombre de destinataires ayant ouvert l'email / nombre d'emails délivrés
Taux de réactivité : nombre de destinataires ayant cliqué sur l'email / nombre de destinataires ayant ouvert l'email
Taux de clic : nombre de destinataires ayant cliqué sur l'email / nombre d'emails délivrés
Taux de réponse : nombre de répondants à une question au moins / nombre d'emails délivrés
Taux de désinscription : nombre de répondants s'étant désinscrits des enquêtes / nombre total d'emails envoyés
Si votre dispositif le propose, vous pourrez également voir les performances sollicitation SMS.
5) Tableau - Classement des établissements par volume d’avis (avec évolution)
- > Le classement est trié par défaut sur le volume global d'avis récoltés > vous pouvez choisir de le trier sur une source en particulier en cliquant sur le nom de la source en entête :
=> 💡 BON A SAVOIR :
L'ensemble des données sont téléchargeables en format PNG, PDF ou Excel.
