Il existe deux options pour rembourser les retours via yayloh : individuellement ou à plusieurs. Il est généralement préférable de gérer les retours individuellement lorsque vous avez un faible volume de retours ou que vous souhaitez personnaliser le montant à rembourser à vos clients. De nombreux marchants, ayant des règles de remboursement spécifiques liées au regroupement de produits ou aux articles à prix réduit, préfèrent les traiter individuellement.
Traiter un remboursement dans yayloh :
Ouvrez le dashboard yayloh et sélectionnez « Manage » dans la barre latérale.
Cliquez sur le numéro de commande OU Recherchez le numéro de commande.
Cliquez sur « Make in progress » pour déplacer la commande vers l'onglet « In Progress ».
OU Vous pouvez également déplacer plusieurs demandes en même temps :
a. Cliquez sur le bouton de l'onglet groupé. Sélectionnez l'action appropriée.
b. Cliquez sur le bouton fléché « Move to in progress »
Allez dans l’onglet « In progress » et cliquez sur votre numéro de commande.
Sur la page de commande, vérifiez les statuts de l’entrepôt. Pour les retours, la méthode de remboursement sélectionnée par défaut est « Refund money ». Vous pouvez la remplacer par un mode de remboursement ou selon le type de retour, si nécessaire.
Cochez la case « Confirm ».
Vérifiez le montant et, si nécessaire, modifiez-le dans la zone de texte. La valeur à rembourser ne peut être supérieure à la valeur de la commande.
Cliquez sur le bouton « Apply », puis sélectionnez « OK » dans la fenêtre de confirmation.
La demande de retour sera automatiquement déplacée vers l'onglet In Progress dans yayloh et l'e-mail de notification sera envoyé via votre Shopify, Centra ou Woocommerce.
Remarque : L'automatisation des remboursements pour les demandes de retour sur les déclencheurs d'expédition de retour et les déductions des règles de remboursement personnalisées peuvent être configurées par l'équipe d'assistance de yayloh. (En savoir plus).
Informations de remboursement dans le back-office Shopify
Après avoir traité un remboursement ou émis un avoir dans yayloh, vous trouverez des détails sur la transaction dans la « Chronologie » de Shopify pour cette commande spécifique. Cette chronologie comprend des informations sur les remboursements, les avoirs et le réapprovisionnement.
Informations de remboursement dans le back-office Centra
Après avoir traité un remboursement ou émis un avoir dans yayloh, vous trouverez des détails sur la transaction dans l'historique des commandes Centras pour cette commande spécifique. Nous mettons à jour les informations suivantes :
Nous marquons le produit comme retourné.
Nous mettons à jour l’historique des paiements de la commande et le total de la commande.