Automatisation du traitement des remboursements
Cette fonctionnalité permet d'automatiser le processus d'émission de remboursements lorsqu'un client en fait la demande. Cette automatisation élimine le besoin de toute étape manuelle dans le processus d’émission des remboursements. Les critères d'automatisation peuvent être configurés en fonction d'événements déclencheurs spécifiques.
Événement déclencheur d'automatisation de l’avoir disponible :
Tout statut d'expédition de retour tel que : "en transit" ou "reçu"
Sur « statut d'inspection - OK »
Processus d'automatisation des remboursements
Le système vérifie les demandes de retour toutes les 6 heures pour voir si elles répondent aux critères.
S'ils sont éligibles, ils sont ajoutés à une file d'attente et traités. La valeur totale du remboursement est calculée en fonction du montant suggéré par l'OMS ainsi que de toute règle personnalisée configurée.
Si un remboursement échoue, vous pouvez retrouver la demande dans l'onglet « In progress » et la traiter manuellement.
Gardez une trace de tous vos remboursements automatisés
Consultez vos remboursements récents et votre crédit en magasin via le Rapport de transaction de remboursement sur le tableau de bord yayloh. Vous pouvez filtrer par date de transaction.
Note : Actuellement, les règles de calcul des remboursements et l'automatisation des remboursements sont définies uniquement à partir du backend yayloh. Pour le configurer, vous devez nous contacter via support@yayloh.com. yayloh le configurera sur votre back-end.
Automatisation du calcul de la valeur de remboursement :
Par défaut, la valeur du remboursement dans yayloh est suggérée par votre OMS (Shopify / Centra / Woocommerce). De nombreuses marques déduisent des frais minimes de cette valeur en cas de remboursement.
Nous pouvons configurer des calculs automatisés directement dans notre système qui calculent la valeur de remboursement correcte avec les déductions sélectionnées, adaptées à vos besoins spécifiques. Vous pouvez toujours écraser le montant suggéré jusqu'à ce qu'il ne dépasse pas la valeur de la commande.
Les règles courantes de calcul du remboursement sont les suivantes :
Déductions basées sur les pays. Par exemple, pour les remboursements français, déduire 4 EUR, pour la Suède, déduire 40 SEK.
Remboursements partiels ou remboursements complets de la commande. Pour un remboursement complet de la commande, remboursez les frais d’expédition.
Déductions spéciales des frais de remboursement des articles en vente.
Les clients VIP ne paient pas de frais de remboursement.
Remarque : Les règles d'automatisation des remboursements et de calcul des remboursements peuvent être configurées en définissant les segments de clientèle VIP de votre choix. Vous pouvez définir votre segment de clientèle VIP en fonction de différents critères répertoriés ici.