Recevoir une commande et y répondre

Quand un client passe une commande sur votre boutique Yelen, vous êtes immédiatement notifié. Voici comment gérer la commande étape par étape jusqu’à la livraison.

Étapes pour traiter une commande sur Yelen

Connectez-vous à votre compte Yelen
Allez dans l’onglet “Commandes”
Cliquez sur la commande reçue pour voir les détails :
- Produit commandé
- Coordonnées du client
- Adresse de livraison
- Moyen de paiement
- Statut actuel (Nouveau / En attente / Expédié)
Contactez votre client si besoin (via WhatsApp, appel ou email) pour confirmer les détails ou fixer la livraison.
Préparez la commande :
- Emballez soigneusement le produit
- Ajoutez éventuellement un message personnalisé ou un flyer promo
Livrez la commande ou transmettez-la à votre service de livraison habituel
Une fois livrée, retournez dans l’onglet “Commandes” et cliquez sur “Marquer comme livrée”
➤ Le statut passera à “Terminée”

Notifications automatiques

Vous recevez un email et une alerte dans votre tableau de bord dès qu'une commande est passée
Le client reçoit automatiquement un message de confirmation de commande

Astuce : Répondre rapidement = plus de ventes

Répondre rapidement à une commande (idéalement en moins de 30 minutes) rassure le client et augmente vos chances d’avoir :

Un avis positif
Une commande répétée
Une recommandation

Questions fréquentes

Puis-je annuler une commande ?
➤ Oui, si la commande n’a pas encore été livrée. Indiquez le motif dans l’onglet “Commandes”.
Et si le client ne répond pas ?
➤ Essayez plusieurs canaux (WhatsApp, SMS, appel). Si pas de réponse après 48h, vous pouvez annuler la commande.
Puis-je automatiser une réponse ?
➤ Oui, activez les messages automatiques dans l’onglet “Marketing” > “Automatisations”

🆘 Besoin d’aide pour gérer vos commandes ?

Écrivez-nous à hello@yelen.co ou cliquez sur “💬 Aide” en bas à droite de votre écran.