Comment suivre ma commande sur Yelen ?

Vous avez passé une commande sur Yelen et vous souhaitez savoir où elle en est ? Voici toutes les étapes pour suivre facilement l’état de votre commande, que vous ayez un compte ou non.

1. Si vous avez un compte Yelen

Allez sur Yelen.co en bas => Portail client
Cliquez sur votre profil (en haut à droite) puis sélectionnez “Mes commandes”
Vous verrez la liste de vos commandes récentes

Pour chaque commande, vous pouvez voir :

📦 Le statut actuel : en attente, en préparation, expédiée, livrée
🗓️ La date de commande
🔁 Les détails du produit commandé
💬 Un bouton pour contacter le vendeur en cas de besoin

2. Si vous avez commandé sans compte

Pas de panique ! Vous recevez automatiquement un SMS ou un email de confirmation avec :

Le numéro de commande
Le lien de suivi
Le contact du vendeur

💡 Si vous ne le retrouvez pas, contactez notre support avec votre nom et numéro de téléphone utilisé lors de la commande.

🛎️ Que signifient les statuts de commande ?

Statut	Signification
En attente	Le vendeur n’a pas encore confirmé ou préparé la commande
En préparation	Le produit est en cours d’emballage ou prêt à être expédié
Expédiée	La commande est partie en livraison
Livrée	Le produit a été remis au client
Annulée / Refusée	La commande a été annulée (par vous ou le vendeur)

📞 Besoin d’un suivi plus précis ?

Vous pouvez contacter :

Le vendeur directement (via bouton “Contacter” dans la commande)
Ou l’équipe Yelen via le bouton “💬 Aide” ou 📩 hello@yelen.co

❓ Questions fréquentes

Je n’ai pas reçu de confirmation, que faire ?
➤ Vérifiez vos spams ou contactez notre support avec votre numéro de téléphone.
Le vendeur ne me répond pas, que faire ?
➤ Nous intervenons si un vendeur ne respecte pas les délais ou la communication.
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
➤ Oui, tant que le vendeur n’a pas encore expédié. Contactez-le rapidement.

🆘 Un souci avec la livraison ?

Contactez-nous via “💬 Aide” ou à 📩 hello@yelen.co
Nous veillons à ce que chaque client soit livré ou remboursé.