Sur Yelen, nous faisons tout pour que votre expérience d’achat soit fluide et sécurisée. Voici tout ce qu’il faut savoir sur la livraison de vos commandes, les conditions de retour, et les modalités de remboursement.
Livraison : comment ça fonctionne ?
Chaque vendeur est responsable de la livraison de ses produits. Voici ce que vous devez savoir :
Éléments | Détail |
🕒 Délais de livraison | 2 à 5 jours ouvrés en moyenne selon votre ville |
🗺️ Zone desservie | La plupart des vendeurs livrent dans leur pays. Certains livrent à l’international (indiqué sur la fiche produit) |
📞 Confirmation par téléphone/WhatsApp | Le vendeur vous contacte pour valider l’adresse et organiser la livraison |
💡 Astuce : indiquez un numéro de téléphone actif pour éviter les retards.
Retour : dans quels cas ?
Vous pouvez demander un retour dans les 48h suivant la réception si :
Le produit livré n’est pas celui que vous avez commandé
Il est endommagé ou défectueux à la réception
La taille ou variante est incorrecte par rapport à la fiche produit
📦 Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Remboursement : conditions et délais
Une fois le retour accepté :
Mode de remboursement | Délai estimé |
🧾 Portefeuille Yelen | 24h à 48h (crédit disponible immédiatement pour une autre commande) |
📲 Mobile Money | 1 à 3 jours ouvrés |
🏦 Compte bancaire | 3 à 7 jours ouvrés (selon banque) |
Yelen vérifie chaque demande avant d'approuver le remboursement.
Produits non remboursables
Ne peuvent pas être retournés/remboursés :
Produits abîmés par l’acheteur
Produits personnalisés (ex : avec prénom, taille spéciale...)
Produits utilisés ou portés
Commandes avec paiement à la livraison refusé sans justification
Comment demander un retour ou remboursement ?
Connectez-vous à votre compte Yelen
Allez dans “Mes commandes”
Cliquez sur la commande concernée
Cliquez sur “Demander un retour / remboursement”
Indiquez le motif + photo si nécessaire
✅ Le vendeur ou le support vous répondra sous 24h
Questions fréquentes
Qui paie les frais de retour ?
➤ En général, le vendeur prend en charge s’il y a erreur ou défaut. Sinon, ils sont à votre charge.Puis-je échanger au lieu de me faire rembourser ?
➤ Oui, vous pouvez demander un échange si le produit est disponible.Et si le vendeur ne répond pas ?
➤ Yelen peut intervenir et trancher dans un délai de 48h via le support.
🆘 Besoin d’aide pour un retour ?
Contactez-nous à 📩 hello@yelen.co ou via le bouton “💬 Aide” dans votre tableau de bord.
Nous sommes là pour protéger vos achats.