Se ti è stato addebitato il pagamento non appena ti sei abbonato, la prova gratuita non è stata applicata a questo acquisto. I motivi più comuni:
La prova gratuita era già stata usata. App Store e Google Play offrono la prova gratuita di Instories una sola volta per ID Apple o account Google, anche se l'hai provata molto tempo fa o su un altro dispositivo.
Il piano non include una prova. La prova gratuita di 3 giorni è disponibile solo con il piano annuale. Il piano mensile e il piano Ultra non includono una prova, quindi il pagamento viene addebitato subito.
L'interruttore della prova gratuita era disattivato. In alcune schermate di pagamento (ad esempio per il piano Max) la prova si attiva con un interruttore separato: Not sure yet? Start a free trial. Se è disattivato, l'abbonamento viene acquistato immediatamente.
Hai scelto un'offerta speciale. Le offerte scontate e promozionali, comprese quelle degli annunci, potrebbero non includere una prova gratuita.
Annullando riavrò i miei soldi?
No. L'annullamento disattiva solo il rinnovo automatico, così non ti verrà addebitato altro. L'accesso resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Il rimborso è una richiesta separata da inviare allo store.
Come richiedere un rimborso (App Store):
Vai su reportaproblem.apple.com e accedi con l'ID Apple usato per l'acquisto.
Scegli Richiedi un rimborso.
Seleziona un motivo (ad esempio, che ti aspettavi una prova gratuita) e scegli l'abbonamento a Instories.
Invia la richiesta.
Per Google Play, segui i passaggi indicati in Come richiedere un rimborso su Android (Google Play). La decisione finale sul rimborso spetta ad Apple o Google, non a Instories.
👉 Nota bene: Se l'estratto conto riporta «Instories» invece di Apple o Google, l'abbonamento è stato acquistato sul nostro sito: scrivici in chat.
Non sai quale piano hai acquistato? Inviaci in chat uno screenshot di Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti e lo verificheremo per te.
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