Un abbonamento a Instories può essere acquistato in tre posti: App Store, Google Play o il nostro sito instories.com (inclusi i link degli annunci). Ognuno viene gestito separatamente, quindi un abbonamento acquistato sul sito non compare mai tra gli abbonamenti di App Store o Google Play.
Passaggio 1. Controlla come compare l'addebito sull'estratto conto
APPLE.COM/BILL — l'abbonamento è stato acquistato su App Store.
Google — l'abbonamento è stato acquistato su Google Play.
Instories (ad esempio, INSTORIES VIDEO EDITOR o INSTORIES* TRIAL OVER) oppure un'email di ricevuta da Stripe — l'abbonamento è stato acquistato sul nostro sito.
Passaggio 2. Se si tratta di un acquisto su App Store
Assicurati di aver effettuato l'accesso con l'ID Apple usato per il pagamento. Gli abbonamenti di un altro ID Apple non compaiono sul tuo dispositivo.
Apri https://subscriptions.instories.com/ per vedere i tuoi abbonamenti App Store e https://purchases.instories.com/ per vedere la cronologia degli acquisti.
Se l'abbonamento risulta annullato con una data di scadenza, il rinnovo automatico è già disattivato e non ti verrà addebitato altro.
Per Google Play, verifica di usare l'account Google corretto: Play Store → icona del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti.
Passaggio 3. Se si tratta di un acquisto sul sito
Annullalo su instories.com — consulta l'articolo «Come annullo un abbonamento acquistato sul sito di Instories?». I rimborsi per gli acquisti sul sito sono gestiti dal team di Instories, non da Apple o Google.
Ancora non lo trovi? Scrivici in chat e inviaci:
uno screenshot dell'addebito sull'estratto conto (data, importo e nome dell'esercente);
l'email usata al momento del pagamento, se la ricordi;
le ultime 4 cifre della carta addebitata.
👉 Nota bene: Non inviare mai il numero completo della carta. Eliminare l'app non annulla l'abbonamento.
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