Se hai acquistato l'abbonamento a Instories nell'App Store (iOS) o su Google Play (Android), il pagamento è stato elaborato da quello store, non da noi. Addebiti inattesi durante o dopo una prova gratuita possono verificarsi a causa delle regole di rinnovo automatico degli abbonamenti, dell'uso di una prova in passato o di piani promozionali senza prova.
Queste piattaforme gestiscono tutti i pagamenti e prendono le decisioni finali sui rimborsi in base alle proprie politiche.
Gli addebiti inattesi possono derivare da diverse situazioni, ad esempio le regole di rinnovo automatico, l'uso di una prova in passato o problemi durante l'attivazione della prova. Conoscere queste situazioni aiuta a gestire meglio i propri abbonamenti.
Anche se non possiamo emettere noi stessi un rimborso per gli acquisti su App Store o Google Play, possiamo guidarti passo dopo passo nell'invio della richiesta di rimborso allo store competente e fornirti tutti i dettagli che potrebbero servire. Usa queste guide per richiedere un rimborso: un rimborso può servire, ad esempio, se ti è stato addebitato un importo durante la prova gratuita o se hai scelto un piano promozionale senza prova.
Sappiamo che questa procedura può essere frustrante e siamo qui per aiutarti mentre lo store esamina la tua richiesta nei tempi indicati. Se l'addebito è dovuto a un problema tecnico o a un rinnovo inatteso dell'abbonamento, contattare il supporto dello store può aiutare a risolvere la situazione.
👉 Nota bene: questo vale solo per gli acquisti su App Store e Google Play. Se hai acquistato l'abbonamento sul nostro sito instories.com (anche tramite un link da un annuncio), hai pagato con carta sul nostro sito e le richieste di rimborso vengono gestite dal team di Instories, non da Apple o Google. Scrivici in chat indicando l'email usata al momento dell'acquisto e le ultime 4 cifre della carta addebitata.